第一部分：儀容、儀表、儀態禮儀——職業形象塑造
一、 形象儀表與成功
1、禮儀的本質與功效；
1、人際交往中不得不知的心理效應
2、決定第一印象的因素
二、商務人士的整體職業形象
1、儀容的修飾與規范
2、職業著裝基本原則
3、男士西裝正裝選擇與搭配原則
4、女性套裙正裝選擇與搭配
5、制服的穿著禮儀及忌諱
6、職場正裝“六大禁忌”
7、配飾、用品禮儀
（1）商務包的選擇與使用禮儀
（2）首飾選擇與搭配技巧
（3）絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
（4）領帶的選擇與搭配技巧
（5）鞋、襪的選擇與搭配技巧
（6）帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
（7）名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
8、服飾搭配三要素
9、常見著裝誤區點評
三、儀態禮儀---形體語言的重要作用
1、優雅的形體禮儀規范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿
2、鞠躬禮
3、行姿禮儀（狹路相逢、陪同引導、上下樓梯、進出電梯、進出房門）
4、手臂禮儀（指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致
意、揮手道別、各種手勢）
5、日常舉止禮儀
四、神態---面部表情的禮儀要點
1、眼神交流（注視的時間、角度、方式）
2、微笑的運用
第二部分：商務禮儀
一、禮儀的基本之道——3A原則
二、會面禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼禮儀
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6、送別禮儀
三、商務通訊禮儀
1、電話禮儀---語言藝術與電話形象（接聽、轉接、留言，掛斷禮儀）
2、手機使用禮儀
3、短信
4、傳真禮儀
5、電子郵件禮儀
四、商務拜訪禮儀
1、預約禮儀
2、拜訪前準備
3、基本拜訪禮儀
4、距離
5、看茶禮儀
6、身體語言與禁忌
7、告辭禮儀
8、事后留下好的印象
五、座次禮儀
各種場合的位次排列（待客、開會、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導）
六、饋贈禮儀
1、禮品選擇五W原則
2、幾種常見場合送禮技巧
3、職場宜送與忌送之物
七、餐桌與宴會禮儀
1、宴會應酬五M原則
2、用餐禁忌
3、一般宴請的考慮因素
4、巧妙安排菜式
5、其他注意事項
八、常用社交禮儀
1、舞會禮儀
2、沙龍、晚會禮儀
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