公關營銷的基礎是價值營銷,缺少價值的公關營銷是蒼白無力的。
價值營銷(Value Marketing)是企業對抗價格戰的出路,也是企業真正成功的關鍵所在。價值營銷是相對于價格營銷提出的,"價值營銷"不同于"價格營銷",它通過向顧客提供最有價值的產品與服務,創造出新的競爭優勢取勝。
企業“價值營銷”,應在有形競爭和無形競爭上下功夫。有形競爭即實物(產品)含量競爭;無形競爭即環境、品牌和服務等競爭。企業要在產品質量、產品功能、開發能力、品牌
形象等方面進行創新和提高,優化價值競爭的群體組合,實現創造價值經營,拉開與競爭對手的差異,不斷創出新的競爭活力。圍繞顧客價值的最大化,“價值營銷”提出了以下營銷組合:產品價值、品牌價值、服務價值和終端價值、
形象價值。
產品價值
通過產品創新,重整產品價值,擺脫產品同質化引起的價格競爭。價格戰的起因之一是因為產品同質化太過嚴重,因此重整產品對顧客的價值,對產品進行差異化創新,是應對價格戰的有效利器之一。其主要方法有:采用新技術,改進產品的質量、性能、包裝和外觀式樣等。
服務價值
通過服務增加產品的附加價值,在同類產品競爭中取得優勢。在企業行為上作出嚴格要求,無論在什么地方,產品一到,服務就到了。
品牌價值
從以產品為中心的營銷轉變為以品牌為中心的營銷,有效避免以產品為中心的價格戰。品牌不僅是企業的品牌,同時也是消費者的品牌,消費往往從品牌的體驗中感受到產品的附加價值從而從感性上淡化產品的價格。
終端價值
終端價值強調的是差異化的終端建設,通過超值的購買體驗強化客戶終端價值,從而淡化價格對客戶購買的影響。
在消費社會中,相對于商品的使用價值,其符號價值即
形象價值變得越來越突出。一個商品的
形象價值常常與它的實際使用價值并不成正比。從使用價值和交換價值的角度看,一個商品的價值中所包含的勞動價值可能很少,但當它作為某種符號、某種
形象被消費時,最終體現為價格的價值就可能遠遠超過其使用價值和勞動交換價值,也就是說商品的符號價值、
形象價值常常不受使用價值和勞動價值的約束。一種質地、款式都很相近的衣服,有的幾十元錢,有的數百元,有的則上千元的現象在服裝
市場常常可見。因而在消費社會,商品的
形象價值的
生產、創造和被認可、接受乃至流行,對于消費
生產與消費活動來說都是至關重要的。