開場：工作當中的困惑

一、角色認知

ü  定義

ü  特點

ü  問題型班組長的表現

ü  班組長的地位

ü  班組長的使命

案例討論：忙碌的小馬

ü  班組長的關注點

ü  卓越班組長的勝任力

班組長自測

二、班組現場管理

?  效率管理

ü  管理的效率

撕紙人生

ü  時間四象限

案例討論：李班長的一天

?  班組長的一日管理

ü  工作交接

ü  高效率早會

分組演練：早會

ü  生產確認

ü  班中控制

情景模擬：飛機生產線

ü  交流、聯絡與協調

ü  報表填寫并總結

三、員工教導與培育

ü  OJT的定義

分組討論：“師徒制”

ü  學習與記憶的關系

ü  工作教導的四階段實施

ü  訓練預定表的運用

實戰演練：訓練預定表

ü  工作分解表的運用

ü  工作教導中的激勵

研討:員工為何不愿意做多能工

四、有效溝通與激勵

?  溝通

ü  溝通的類型

ü  溝通的障礙

ü  溝通的步驟

ü  高效溝通的“三步法”

ü  溝通中看、聽、問、說的技巧

體驗式情景游戲：溝通金字塔(2天講)

ü  如何與上司溝通

   案例分析:向上溝通

ü  與同事溝通需要注意的方法

   案例分享:平行溝通

ü  如何與部屬溝通

視頻賞析：360度溝通技巧

ü  溝通黃金定律

?  有效激勵員工

ü  管理的定義

ü  正確運用“正激勵”與“負激勵”

ü  激勵理論

ü  馬斯洛層次需求

ü  雙因素激勵

ü  激勵員工士氣的重要原則       

     角色演練:正確贊美員工的方式（2天課講）

     角色演練:有效批評員工的技巧（2天課講）

案例分享：這是你的船

ü  學以致用

五、發現、解決問題能力

ü  什么是問題

ü  問題的概念及結構

ü  對問題的認知

　案例分享：香草冰淇淋

ü  討論：現場有哪些問題　

ü  解決問題的方法

ü  三現主義

ü  QCC（2天詳講）

ü  頭腦風暴（2天詳講）

ü  TPM

ü  多能工培養

ü  工作改善（2天詳講）

六、高效執行力

ü  什么是執行力

ü  執行力不佳的客觀原因

案例分享：士兵手冊

ü  執行力不佳的主觀原因

案例分享：最后一個投降的老兵

ü  高效執行力的特質

ü  提升執行力的5R策略

1.    結果定義

2.    為自己負責

3.    跟蹤檢查

4.    即時激勵

5.    改進復制

ü  雁行理論