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    樊榮強:換位思考:站在客戶的角度談價值
    2016-01-20 37650

    鋼鐵公司總經理喬治想為公司買一座房子,于是他請來了房產業知名人士萊特,然后對他說:“萊特先生,我們鋼鐵公司過去很多年租住的都是別人的房子,真希望可以擁有一棟自己的房子?!贝藭r,喬治的目光透過窗戶,看著外面繁華的街景說道:“希望我新買的房子也可以看到這樣的景致,你能幫我物色一下嗎?”

    萊特花了很長時間琢磨喬治想要的房子,它畫過圖紙,造過預算,但還是找不到頭緒。在很多可以考慮的房子里,最佳的選擇就是喬治的鋼鐵公司所在的那棟樓房,因為只有那棟樓房子可以看到喬治要求的街景,但是喬治的同事們希望能買到一棟新房子。

    當萊特再次與喬治交談這件事情的時候,遭到了喬治的拒絕,喬治表示他不可能對一棟舊的房子感興趣,他所需要的是一所新房子,喬治說這些的時候,萊特并沒有表示反對,他只是安靜地聽著。他運用了換位思考的方式,站在喬治的立場上,分析了一段時間后發現,喬治想要的房子,其實就是他自己所反對的那棟舊房子,只要喬治現在還不知道自己真正想要的是什么而已。

    得到這些信息后,他開始向喬治提出如下的問題:“喬治,當初你剛剛創業的時候,你的辦公室在什么地方?”喬治回答:“這里”。“你的公司成立的地點是哪里?”“也是這里,就在這個辦公室里”,他一字一句的說,說完這個后,萊特就什么都不說了。大約過了15分鐘后,喬治突然說:“是啊,這所房子才是我應該購買的房子,畢竟這是我們公司的發祥地啊!見證了我們起步和發展,還有什么地方比它更有意義呢?您真是考慮的太周到了?!闭f完這些,喬治迅速同意購買這棟舊房子。于是在很短的時間內交易就達成了。

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