經銷商培訓講師盛斌子：家居建材新零售大趨勢（2）

文/家居建材培訓咨詢師   盛斌子

關鍵詞四：智能家居，比你更懂你。

現在人工智能、物聯網技術、大數據云計算的發展越來越快，新的“算法”升級迭代也越來越快，所以未來智能家居產業出現跨界融合，整合新技術求發展是必然的趨勢。對于企業來說，洞察行業變革的趨勢，及時調整發展策略，才能占盡先機，立于不敗之地。智能家居，說白了，就是多種新型智能技術在家庭的應用。

比如，以海爾U-home、斑點貓、米家全屋智能為代表的全屋智能家居品牌，紛紛用簡潔統一的場景交互，刷出了智能家居場景化著陸的新高度。經過多年的積淀，海爾U-home的“智慧住居”已經形成了一個完整的智能家居生態。

在小米平臺，打著各種智能家居的品類，更是層出不窮。

與市面上很多智能產品“各自為政”不同，未來的智能產品應當是一健式互聯互通的，用戶可以使用一個APP控制所有的智能產品。隨著生態鏈的完善，未來智能燈控、家庭安防和消防、智能窗簾、智能溫控、智能影音、掃地機器人、空氣凈化、凈水、家庭健康等生活的方方面面都將融合一體，高效協同。

需要強調的是，家居智能化，不僅是人性化關懷的必須與必然，更是流量的入口，通過智能家居中的人機互動，實現了大數據在云端的共享。從而為智能的進化，提供強大的數據資源的支持。未來，必定有一只看不見的手-人工智能，不對，脫離了人工干預的自演化智能，按照自己的邏輯去演化。人只是他的上帝，但人造機器后，機器智能生命的演化，卻有著他自身的邏輯。

關鍵詞五： 互聯網家裝，時來天地皆同力

家裝一直是互聯網非常垂涎并且想顛覆的領域之一，誰都知道市場很大，消費者的抱怨與投訴最多，個中的水很深，尤其又處于消費升級的節點。所以創業者和投資人在近幾年都紛紛涌入這個市場，尋找能夠突圍的機會。這幾年，以小米、阿里、網易等互聯網巨鱷為首的資本紛紛進入此領域。

但現實是，雖然市場上出現了小米家裝，齊家網、有住網、愛空間、土巴兔等一批“互聯網家裝”公司，但實際上并沒有對市場造成多大的沖擊，“花錢買吆喝，叫好不叫座”，是互聯網家裝的現狀。事實是，更多消費者還是選擇傳統家裝公司來進行家裝服務。主要的原因，筆者認為，現有的游戲規則水太深，不太容易撼動，當然更主要的原因是，傳統家裝都有自己的獨特的行業屬性，這些屬性在某種程度上制造了競爭的門檻。純電商很難滿足細分市場的需求。只有在這個行業沉淀了很多年，而且懂得個中門道的人，才能夠真正打造以行業為屬性的平臺。而這些特點，或者說要求，是在大眾電商平臺工作過的人不具備的。

不可否認，現在的所謂互聯網家裝影響力越來越大，但還屬于燒錢的階段，盈利的互聯網家裝可以說幾乎沒有，將來真正塵埃落定的時候，必然一地雞毛。

許多傳統家裝公司以為做電商、搞互聯網營銷就是轉型了。其實遠不是如此，互聯網家裝，不只是傳播層面的互聯網化，更多的是基于消費者洞察層面的產業鏈的重新打散、重組、融合與創新。

一般說來，能稱得上互聯網家裝的，以下三種模式為代表：

1.      

圍繞設計方案、施工資源共享型產品，工具屬性強；在家裝環節中某一環節切入，重度垂直細分，直接交易場景單一。實際上，這種模式有點類似“家裝黃頁”，解決的僅是信息不透明的問題。互聯網家裝的色彩不濃。

2.      

自營裝修平臺，做局部供應鏈整合；裝修方案產品化、價格套餐化、施工流程化，突出每個環節可控；壓縮中間重復環節，縮短工期，進度及時反饋業主。以愛空間、有住、家裝e站。

3.      

撮合交易型家裝平臺，一般上游具備房源、設計、建材、家居供應鏈、金融系統資源，或下游有龐大用戶資源；規則制訂，招募線下傳統家裝公司、設計公司進行入駐，線上做建材/家居貿易。形成一站式采購與服務。

關鍵詞六：人機交互系統賦能門店

為充分發揮各個細分品類到在B2B線上平臺的展示、采購、設計、引流、VR場景化體驗等功能，真正做到小空間實體店，無邊界的體驗與服務，讓“店+”模式真正落地，很多企業賦能自己實體店以“超級平板”（或者其他智能設備），利用數字化營銷方式為線下門店助力。將線下體驗店、社區店、樣板房與線上的大眾電商、自建電商、個人微商打通。

當然，超級平板，本質還是平板，無非是增加線下的互動與體驗。單純說功能，所謂超級平板與一般意義上的平板電腦其實是一回事。也許，超級平板只是在功能上更加“薄（厚度）、大（規格）、精（像素）、深（視距）”而己。

大平板可觸屏操作，互動性強，是門店或活動營銷現場演示與成交的絕佳硬件配置。與小平板聯合而成的人機交互系統，可使設計方案演示與效果體驗更直觀、設計師與客戶間的溝通更便利、方案的修改批注與保存更即時、產品與方案分享更便捷等。從而多方面重構線下門店的消費體驗場景，最大化提升消費者購買產品及服務全過程的體驗感受，從而提高門店成交率。

同時，利用手機桌面的APP入口，比如微信端，或者企業的自建商城APP，就可以遠程對接企業的超級平板，進行一對一的全景溝通，比如對話，比如直接發送720度Ar圖等。

這個時候，企業其實存在兩類門店，一個是線上360度AR體驗店，空間大、展示全、應用廣，互動強，消費者基于線上平臺還可自主設計與自主DIY。另外一種，當然是線下體驗店，線下體驗店，是集銷售、體驗、展示、服務、推廣、沙龍活動、培訓等多功能為一體的實體店。連接線上與線下的是掃碼進入APP或者企業的自建商城。

這樣，我們就可以暢想一種或多種購買場景。

消費者產生家裝的需求，這個時候，他必然開始了解信息。傳統裝修時代，他可能親自去專業市場選購，或者他去到線下的家裝公司直接咨詢。現在，移動互聯時代的家裝，場景可能是這樣的，消費者產生家裝需求后，他可能第一時間就已經收到家裝門店或者家裝公司的設計稿，而且是Ar情景展示。這個時候，消費者對Ar可能產生興趣，于是他開始下載某品牌的APP，或者直接進入企業微信端的商城。基于地理位置的定位，他開始搜索到離他最近的N個體驗店的具體方位，或者，他還可以進入APP中的粉絲或者會員社區，進行在線的了解。

這個時候，對品牌的線上了解，基于地理位置的搜索，業主發現離他最近的有N個體驗店，因此，他準備去到離他最近的或者網上點評最好的店去感受下，在途中，他看到了公司的廣告，或者收到公司的宣傳資料，或者在戶外看到了公司的推廣活動，通過掃碼，他又享受到了公司的活動政策。因此，離購買又近了一步。

經過綜合分析與判斷，消費者終于產生的購買行為…并又成為公司的會員，被企業納入會員管理體系。

當然，移動互聯時代，所有的接觸點都可以是銷售網點，比如，在線下的網點當中，還有不開設新實體店的經銷商或個人設計師，在沒有產品樣板的情況下，可以利用平臺的3D游走功能讓消費者看到及共享各大品牌工廠、甚至其他實體門店的展廳；也可直接向上游集結，截流終端，主動營銷，入駐樓盤小區打造樣板房，提供拎包入住服務。

利用“樣板房+人機交互系統”的組合，以樣板房精選家裝套餐展示拎包入住效果，依托平臺的強大產品儲備滿足消費者個性化需求。在商品住宅全裝修愈來愈盛行的當下，這能助力裝企、建材家居門店等打造新的利潤增長點。

——未完待續——