新零售培訓講師盛斌子：經(jīng)銷商培訓最經(jīng)典的晨會流程

原創(chuàng)：盛斌子

一步曲：晨會啟動

1.  標準模板

主持人：（從收銀臺通過播麥的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，氣溫在 25-36攝氏度之間，晨會時間已到，30秒內(nèi)集合完畢！掌聲……

主持人：以主持人為基準，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！

主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好！（1分鐘氣氛帶動）

主持人：三拜儀式（伸出右手，眼睛看著右手、與心相連）——感謝顧客幫助我達成夢想！感謝店鋪第一名***讓我成長！感謝**公司給我平臺！

主持人：我們的三大作風：誠信！專業(yè)！高效！

主持人：我們的三大行為準則：勇于承擔責任，絕不找借口，永不放棄！

主持人：現(xiàn)在由我?guī)ьI(lǐng)大家背誦**公司企業(yè)理念（略）。

主持人：“接下來請各家人相互檢查儀容儀表”核查是否符合規(guī)范？通過！

2.   友情提醒：主持人選擇

主持人的選擇，就是沒有選擇，為什么？優(yōu)秀的門店，一定要把每個員工都培養(yǎng)成主持人，讓每個員工都要有參與感，說白了，就是讓大家輪流主持。但是要想做好主持，當然得培養(yǎng)每個員工主持人的心態(tài)與能力，比如：

對晨會來說，主持人必須要有正能量的心態(tài)，輪到誰主持都得一樣，如果當天輪到一個能力很強，但是意愿度低的人做主持，他會在整個會議過程中散發(fā)負能量，所有人在開會的過程當中，都會感受到他的“心不甘，情不愿”的狀態(tài)，他的語言，他的表情，他的敷衍了事，他“無所謂+舍我其誰”的態(tài)度，會給整個店鋪帶來極大的負面影響，能力越強，殺傷力越大，本來大家早上的心情還算不錯，結(jié)果一個晨會下來，大家心里都不舒服，很多店鋪晨會無法堅持下去的原因就是選了這么一位主持人，天天在晨會上散發(fā)負能量。最后得出一個謬論：晨會沒啥用。

所以，要想成為好的主持人，我們必須教會他們一些基本的標準，比如：

l   聲音響亮

l   面部表情有微笑，積極陽光

l   受大家歡迎

l   店鋪中的開心果

l   最好是自愿擔當晨會主持

二步曲：例行舞蹈（略）

友情提醒：晨會的核心：正能量！

正能量說來容易，操作起來，還得一些手段，首先當然是思想上要有正能量。有些人天生就具備領(lǐng)袖氣質(zhì)，有些人天生具備正能量，但有些天生總是患得患失，有些人天生總是悲觀失望。所以，要想有正能量，首先得強迫自己正能量，用動作改變自己的思想，所以，第二步，必須讓自己“動”起來！

晨會舞蹈，讓自己動起來，將心里的霧霾一掃而光，迎接一天的好心情！

所以，晨會上的一切行為都是正能量，都是積極陽光向上的，包括語言傳達的藝術(shù)，舉例：今天一位領(lǐng)導(dǎo)要來巡店，有的主持人會說“大家注意了，今天上面領(lǐng)導(dǎo)來審查，都精神點兒，別給店鋪丟人抹黑，要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不好的地方，我們就都完蛋了！”這樣，在員工心中，領(lǐng)導(dǎo)立刻和手拿鋼叉的巡海夜叉畫成了等號，大家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，照顧顧客變得不自然，每個人不求有功但求無過，看到一個進來的稍微嚴肅點的顧客都以為是領(lǐng)導(dǎo)來了，心中開始念叨阿彌陀佛，狀態(tài)不升反降。

同樣的情景，有的主持人會這樣說“各位家人們，大家早上好！告訴大家一個好消息要不要聽？為了支持到我們店鋪，公司特意安排了營銷大師某某哥來我們店，幫助我們沖擊今天的銷售，大家高不高興？希望大家拿出飽滿的狀態(tài)來迎接某某哥，同樣大家要是有產(chǎn)品賣點和銷售話術(shù)方面的問題想請教的話，就大膽上去詢問，某某哥很樂于助人的！”這樣，在員工心中，領(lǐng)導(dǎo)立刻變成了樂于助人，臉上帶著微笑背生雙翅的天使，大家工作起來會很自然，領(lǐng)導(dǎo)來了，也沒有隔閡感。

晨會什么最重要？有人說流程，有人說內(nèi)容，甚至有店長把晨會開成了說教大會，“你們要這樣，你們要那樣”說個不停，其實，一個好的晨會最根本的目的是讓員工有一個好的工作狀態(tài)，開會的重心要放在如何在15分鐘內(nèi)把所有人的狀態(tài)調(diào)動起來。

三步曲：昨日回顧（通報數(shù)據(jù)+獎罰）

一、     標準模板：

主持人：接下來讓我們回顧昨日銷售數(shù)據(jù)？掌聲請出XXX（按銷售力分析數(shù)據(jù)順序進行）。

二、    友情提醒：晨會的核心：正能量！

昨日回顧，回顧舍？當然是回顧昨天的業(yè)績指標。常見的業(yè)績指標包括兩種，一種叫結(jié)果指標，一種叫過程指標。結(jié)果指標包括：完成率、增長率、連帶率、客單值、新品銷售等。過程指標包括：客戶進店數(shù)、微信加粉數(shù)、電話邀約數(shù)、顧客進店率等。

無論表現(xiàn)好壞，最好在例會上呈現(xiàn)，好的進行物質(zhì)或者精神上的獎勵，差的進行物質(zhì)或精神上的處罰。

四步曲：成功案例分享

一、    標準模板

主持人：現(xiàn)在請出我們店鋪昨日銷售冠軍XX進行成功案例分享，掌聲有請！（一次掌聲）

銷售冠軍：

1)  我昨日目標XXX，達成XXX，達成率XXX，占店鋪業(yè)績X%，大單占個人的總業(yè)績X%；

2)  我今天要分享什么，經(jīng)過（時間、地點（區(qū)域）、人物、成單結(jié)果）；

3)  成功切入點（結(jié)合銷售服務(wù)流程等），難點突破；

4)  個人成功關(guān)鍵點、核心成長點和應(yīng)對執(zhí)行策略。

店長：點評，總結(jié)提煉關(guān)鍵成功點、提升點和應(yīng)對執(zhí)行策略。

二、    友情提醒：成功案例分享，一定安排三段論的格式，快速在5-10分鐘內(nèi)講完：

l   客戶什么情況，客戶面臨的主要問題（主要痛點）

l   我用了什么方法（說細節(jié)）

l   案例啟示

l   允許有10分鐘左右的答疑時間，但必須效率高。如果感覺時間不夠，此一步可以省略。

五步曲：目標制訂

一、    標準模板

主持人：請各位家人報告今日店鋪工作目標，今日賣場目標XXX。樓層目標，一樓XXX、二樓XXX；班次目標，早班XXX、晚班XXX；區(qū)域目標，A區(qū)XXX，B區(qū)XXX，C區(qū)XXX，D區(qū)XXX……

員工個人（上臺）：我XXX今天負責A區(qū)，今天的目標是多少：成單X單；服務(wù)多少客人；我的策略是①……②……③……

二、    友情提醒：

l   目標制定，一定是可達成的，法不責眾，好的目標制度20%能超額完成，50%以上的人能完成，30%左右的人不能完成，就是一個好目標

l   布置目標的時候，也要布置任務(wù)。目標是結(jié)果數(shù)據(jù)，任務(wù)是達成目標的方法。兩者缺一不可。

l   目標多重化，不宜過于單一。

六步曲：策略培訓

一、    標準模板

主持人：今日賣場策略培訓，掌聲請出XXX（根據(jù)昨日銷售數(shù)據(jù)分析，針對賣場核心成長點制定今日賣場策略并培訓關(guān)鍵技術(shù)等）。

二、    友情提醒：

策略培訓，一定要言簡意賅，要有亮點，最關(guān)鍵的是，要有考試。考試的方法最好簡單些，比如：

l   抽查員工筆記本

l   自主上臺分享

l   抽人上臺回答

七步曲：店務(wù)通知

1.  標準模板：

主持人：接下來是店務(wù)通知，掌聲請出XXX（通知公司政策或注意事項）。

2.  友情提醒：

這里沒有什么創(chuàng)造性發(fā)揮的東西，但是為了加深效果，可以隨機抽3-5人或者總體人員比例的15%-20%，回答所講內(nèi)容。

八步曲：激情展示

一、    標準模板

主持人：下面以三句口號結(jié)束今天的晨會。

主持人：今天的心情—（好極了）；今天的溝通—（棒極了）；今天的目標—（明確了）！

主持人：龍的呼喚準備：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！

主持人：各位家人！

所有人：為了完成我們的目標，努力！加油！OH YEAH！

二、     友情提醒

既然是激情展示，關(guān)鍵是形成思維習慣與動作習慣，讓正能量貫穿每天。