1劉備如何征服諸葛亮的心

　　現(xiàn)代企業(yè)的老板面臨一個問題：一個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，是靠高級人才來建立的，但是老板又必須管住這類高級人才，怎么辦？

　　管理像諸葛亮這類的高級人才，需要管理藝術(shù)。諸葛亮為何對劉備如此之忠誠，與劉備心靈層面的管理工作密切相關(guān)。他對諸葛亮采取了承諾一致策略：

　　1. 有儀式，有語言

　　2. 晨會總結(jié)會、慶功會、誓師大會。

　　3. 表揚(yáng)要公開

　　4. 入伙要宣誓

　　5. 當(dāng)眾簽責(zé)任書

　　6. 愛要大聲說出來

　　1.管理的本質(zhì)是通過別人完成任務(wù)

　　團(tuán)隊(duì)管理，一種叫制度資源，一種叫心理資源。把工作做到制度層面叫技術(shù)，把工作做到心理層面叫藝術(shù)。

　　1.中層干部靠技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)班子靠藝術(shù)；

　　2.做小事靠技術(shù)，做大事用藝術(shù)；

　　3.管理中層人員叫技術(shù)，管理高層人員叫藝術(shù)。

　　改革開放以來，西方的管理理念中大量引進(jìn)了中國古典文化精髓，從而形成管理制度，但卻發(fā)現(xiàn)這些管理制度只適合管理中層員工，高人的管理只能用藝術(shù)，如果指望用管理制度管理三百多個諸葛亮，那是行不通的！

　　湖南是人才輩出的地方，惟楚有才，近代有曾國藩，曾的部隊(duì)屬于民兵，而非正規(guī)部隊(duì)，手底下只有一點(diǎn)人。但曾國藩說：敵人有人數(shù)，我們有人才。曾國藩管理軍隊(duì)的理念與當(dāng)今企業(yè)管理理念是一致的，不要拼人數(shù)，要拼的是人才，不要拼產(chǎn)品，要拼文化。通過文化和產(chǎn)品的結(jié)合，我們一定能占領(lǐng)世界的高度。

　　所以，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，制度是管理的起點(diǎn)，文化是管理的頂點(diǎn)，人才是事業(yè)的關(guān)鍵。在劉備的一生當(dāng)中，他是非常關(guān)注人才的，因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是通過別人完成任務(wù)。富士康的員工為什么會自殺，管理方式不合理，富士康使用的是傳統(tǒng)的機(jī)械式的管理方式，是落后的管理方式。如果運(yùn)用曹操的管理方式一定會發(fā)生第一次世界大戰(zhàn)，如果運(yùn)用孫權(quán)的管理方式，一定會產(chǎn)生第二次世界大戰(zhàn)，只有運(yùn)用劉備的管理方式，才能把事情運(yùn)作清楚。

　　2.高人做大事需要具備低姿態(tài)

　　劉備在人才整合的過程當(dāng)中，最經(jīng)典的一個事件就是三顧茅廬。劉備當(dāng)時是皇叔身份，47歲。諸葛亮，普通農(nóng)民，27歲。劉備對諸葛亮每次見面作揖，叫他諸葛先生。從此可看出劉備不一樣的境界。一個水杯，要接到水壺的水的話，杯子位置要比水壺低，假如杯子的位置比水壺高，那么一滴水也接不到。這叫低姿態(tài)才會有收獲。高人做大事需要具備低姿態(tài)，無論在多高的位子，懂得低姿態(tài)，才能獲得資源，劉備正是用低姿態(tài)獲取了諸葛亮的忠誠。

　　事業(yè)的成功就像珠穆朗瑪峰，胸懷的寬闊就像喜馬拉雅山，先要有喜馬拉雅的寬闊，才能達(dá)到珠穆拉瑪?shù)母叨?。如果一個人擁有了珠穆拉瑪?shù)母叨?，沒有寬度，也會馬上墜落。很多人有資源，有機(jī)會，青年才俊，少年得志，沒有境界的高度，胸懷的寬闊，能力非常大，但經(jīng)驗(yàn)和情懷不到位，也無法持久。所以我們相信，小勝靠智，大勝靠德，長勝靠人，久勝靠胸懷。小勝僅靠聰明才智，大的勝利靠大的智慧，一直勝利依靠的是團(tuán)隊(duì)，經(jīng)久長青靠的是胸懷和境界。

　　3.諸葛亮是個“心機(jī)娃娃”

　　如果給諸葛亮起個綽號，可以叫“心機(jī)娃娃”。諸葛亮的心機(jī)是意想不到的。心機(jī)一：孔明先生27歲名滿天下，是因?yàn)樗浅Ｉ朴谂c人打交道，善于充分運(yùn)用名人效應(yīng)，當(dāng)時，荊州一帶的名人圣賢都非常推崇諸葛亮。心機(jī)二：在于他充分利用了老丈人的名譽(yù)推薦和丈母娘家的權(quán)勢。心機(jī)三：在于他充分利用親戚之間的關(guān)系獲得了劉表官場的支持與鋪墊。

　　總結(jié)諸葛亮的三個心機(jī)，我們發(fā)現(xiàn)：有能力有實(shí)力，還需要懂得如何傳播。傳播不是本質(zhì)問題，但傳播往往是關(guān)鍵因素。傳播是靠人心，靠群眾基礎(chǔ)，諸葛亮就是充分利用傳播的力量，傳播了自我。這就叫做口碑傳播，迅速冒尖。在這個事件中，劉備尋找人才也有個思路，我們總結(jié)為“觀人觀交”，當(dāng)你不知道一個人是什么樣的人的時候，就觀察他身邊的朋友，便可了解此人的為人。

　　4.諸葛亮為何要標(biāo)榜自己是“第一”

　　通過三顧茅廬，劉備請得了青年才俊，成為好戰(zhàn)友，一同坐擁天下。當(dāng)時諸葛亮與劉備見面只說了三個建議，為什么？

　　優(yōu)點(diǎn)很多，不能全說，鎖定焦點(diǎn)。在現(xiàn)在這個信息爆炸的時代，在傳播學(xué)中有個法則——焦點(diǎn)法則說的少一點(diǎn)，別人記住的就多一點(diǎn)。無論做產(chǎn)品，做人，做事，不能企圖說的太多，容易喪失機(jī)會。所以現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略原則是做減法。具有戰(zhàn)略眼光的人，知道如何運(yùn)用減法法則。一個產(chǎn)品只突出一個優(yōu)點(diǎn)，被全世界記住。

　　正如諸葛亮自比管仲，號稱荊州導(dǎo)師才。為什么諸葛亮要展示自己是“第一”？

　　在心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們只關(guān)注前三名，第四以后沒有人關(guān)注。第一名吸引95%的關(guān)注力，第二名吸引3%的關(guān)注，第三名吸引2%的關(guān)注力。比如，《尊品》雜志，湖南第一高端航空雜志，這點(diǎn)非常容易讓人記住。如果說《尊品》雜志是太陽系第15名，人們便會馬上忘記。人們只記得第一，所以爭取展示第一，鎖定焦點(diǎn)是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在的時代資源太多，人們?nèi)菀走z忘，焦點(diǎn)容易模糊，需要傳播直射。如何獲得別人的注意力？從傳播上來說，第一就是一切，少就是多。

　　2 向諸葛亮借智慧

　　在民間，我們會把諸葛亮描繪成一個高人，一個神人，一個高高在上的人，但其實(shí)諸葛亮和我們在座的各位一樣，他也是一個普通人，他也奮斗過，也猶豫過，也彷徨過，他有精彩也有失落。今天我們談?wù)撝T葛亮，其實(shí)不是在談?wù)撘环N人，是在談?wù)撘环N精神，一種生活方式，甚至是一種人生的信念，所以我們講英雄不一定實(shí)現(xiàn)自己的理想，但英雄一定能引導(dǎo)他人找到理想。

　　1.細(xì)節(jié)的篩選決定成敗，不要眉毛胡子一把抓

　　我常常和學(xué)生們分享，有一件事情您能干的好，這叫合格，有十件事可以干好，這叫優(yōu)秀，有50件事你干到位了這叫卓越，有100件事你還想都干好，這叫找死。你自己身體扛不住，下面的人也得不到成長，所以做大事得把所有的人調(diào)動起來。

　　諸葛亮抓工作抓的很細(xì)，這個細(xì)到底對不對？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要記住一句話“只關(guān)注異常，不關(guān)注正常，只關(guān)注例外，不關(guān)注例行”。正常的事情下屬管，例行的事情制度管，不用你管，但是那些例外和異常就得你管了，什么事你都管，要下屬干什么，要制度干什么，任何一件事情都有海量的細(xì)節(jié)，你不能什么都管，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會收放自如，關(guān)鍵處抓的緊，但是一般處你放了就放了。所以我們管理還有一句話，就是選擇比努力更重要，你人生之所以成功，是因?yàn)槟阆冗x對了，然后再去努力，如果你選錯了，越努力離成功就越遠(yuǎn)。

　　所以諸葛亮的問題在于他對細(xì)節(jié)沒有選擇，就是所有的細(xì)節(jié)都去關(guān)注，用顯微鏡的方式干工作那肯定得累死。所以要有高度，要有篩選，得懂得收放，在這一點(diǎn)上諸葛亮確實(shí)收的過死，管的過細(xì)。為什么會這樣呢？有人說諸葛亮不懂得管理，其實(shí)，還得從他的性格來分析。

　　2.用互補(bǔ)的方式解決性格漏洞的問題

　　諸葛亮是典型的“孤兒性格”，他有兩個特點(diǎn)：1、不安全感 2、控制欲強(qiáng)。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)靠的不是理性和智慧，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是靠性格和直覺推動的。領(lǐng)導(dǎo)的性格就是公司的風(fēng)格，領(lǐng)袖的性格就是民族的命運(yùn)。諸葛亮的不安全感讓他“六出祁山，九伐中原”，根本停不下來！控制欲讓他把大事小事都抓在自己手里，不會去授權(quán)給別人。所以，性格是不可超越的。

　　孤兒性格造就了諸葛亮工作太累，太細(xì)的結(jié)局，哪怕諸葛亮再有智慧、理性、經(jīng)驗(yàn)，性格也是他的天花板。

　　那么問題來了，有沒有性格完美的人？沒有！

　　既然沒有性格完美的人，怎么在工作中讓自己的性格漏洞不出問題？

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，怎么讓這樣的性格漏洞不造就惡果呢？

　　答：用互補(bǔ)的方式解決性格漏洞的問題。

　　灰太狼要配紅太狼，喜羊羊要配懶羊羊，熊大熊二要配光頭強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會“搭配”，通過性格互補(bǔ)，這樣的合作就成功了。

　　一個人事業(yè)發(fā)達(dá)的標(biāo)志，就是你身邊找到一個和你價值觀一致，性格特別互補(bǔ)的人。

　　3 丟了感情就丟掉核心競爭力

　　劉備手下有五虎大將，關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃忠，加上諸葛亮，緊緊圍繞在他身邊，不光有分工合作，還有牢不可破的感情。他的人生給了我們一個重要提醒：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要懂感情、重感情和善于營造感情。丟了感情會丟掉核心競爭力。

　　那人和人之間的感情是如何建立和強(qiáng)化的呢？我送大家兩個關(guān)鍵詞，一個叫回憶，一個叫回應(yīng)。

　　1.美好的回憶是鎖定感情的手段

　　百家講壇的導(dǎo)演曾問我：趙老師，三國里最“絕妙”的一件事是什么？

　　我說：《三國演繹》第一章叫“宴桃園豪杰三結(jié)義 斬黃巾英雄首立功”?！端疂G傳》有一個故事是“赤發(fā)鬼醉臥靈官殿 晁天王認(rèn)義東溪村”。大家留意到嗎？三國中叫“結(jié)義”，水滸傳叫“認(rèn)義”，西游記叫“收徒”，紅樓夢叫“認(rèn)親”。四大名著說的是一件事——先有隊(duì)伍，后有事業(yè)。找到人就找到了方向。這是中國古人的基本邏輯：在建設(shè)隊(duì)伍的過程中，“感情”是一個關(guān)鍵因素。你得打造自己的“兄弟連”，才能有自己的事業(yè)前途。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先明白一點(diǎn)，感情可以建立的，團(tuán)隊(duì)在一起做值得回憶的事情，就一定會產(chǎn)生感情。別看我們現(xiàn)在是陌生人，我們可以發(fā)展出感情。帶團(tuán)隊(duì)出去一起看香山紅葉，泰山日出，黃山云海，爬千年古寺，登萬里長城，這對提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力一定有幫助。把團(tuán)隊(duì)帶好，功夫在八小時之外。而且當(dāng)感情遇到危機(jī)了，可以用回憶彌補(bǔ)漏洞。

　　2.“聊天”才能讓感情升溫

　　感情鎖定后還得加溫。團(tuán)隊(duì)里的人是萍水相逢，見面之交，怎么變成生死兄弟呢？這就用到第二個關(guān)鍵詞“回應(yīng)”了。有一項(xiàng)心理學(xué)研究表明，人和人之間帶不帶著感情聊天，效果是不一樣的。沒有感情的聊天，聊的是“任務(wù)”、“指標(biāo)”、“責(zé)任”、“義務(wù)”，帶著感情聊天，聊的是“無關(guān)的東西”，這才能溝通感情。

　　千萬不要看不上“無關(guān)”的東西，最體現(xiàn)中國智慧文化經(jīng)典的是哪一本經(jīng)？是《易經(jīng)》?！兑捉?jīng)》為什么叫《易經(jīng)》不叫“難經(jīng)”，容易、簡易、便易。易經(jīng)是大道，難經(jīng)是小道，做人做事要走簡單方式，能說身邊事就不說天邊事。真理都是簡單的，真誠都是樸素的，真正的美都有單純的心。

　　談任務(wù)談責(zé)任不能溝通感情，很多領(lǐng)導(dǎo)以為天天開會就能有感情，會開得越多，心離得越遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)有時也得講點(diǎn)“浪漫”，什么叫浪漫，充滿感情，談點(diǎn)無關(guān)的事就叫浪漫。沒有可聊的怎么辦？推薦大家一個“偉大”的中國詞匯——“聊天”，沒得可聊，就聊天氣。而且和別人聊天，重點(diǎn)是聽，聽得越多，聊的效果越好。

　　感情建設(shè)中有很多平常但很重要的技巧，制造共同的美好回憶，平時多點(diǎn)閑聊。有了感情建設(shè)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力提升了，才能經(jīng)得住風(fēng)吹雨打的考驗(yàn)。

　　4 讀經(jīng)典，別人看的是故事，領(lǐng)導(dǎo)看的是管理藝術(shù)

　　在閱讀經(jīng)典文字的背后，要保持一種歷史的洞察力。

　　水滸傳的特點(diǎn)是英雄不談愛情，美女全是壞人。母夜叉母大蟲都不是“女人”，是母的，從中可看出施耐庵老先生自己的愛情估計是不太美好的。更玄妙的是，百家姓這么多，為什么潘金蓮潘巧云兩個壞美女都要姓潘呢？估計現(xiàn)實(shí)中讓施耐庵老先生傷心欲絕的美女姓潘。

　　有個法國女作家專門研究《聊齋志異》，寫了篇論文叫《從<聊齋志異>中看中國男人的愛情觀》。她認(rèn)為聊齋里的書生代表了中國男人，有六大劣根：膽小、怕事、吃軟飯、花心、好色、不負(fù)責(zé)。但神奇的是，天仙地鬼狐仙都喜歡書生，摒棄前嫌都要和書生在一起。為什么呢？搞管理學(xué)的人一下子就找到了答案：因?yàn)閷憰娜司褪莻€書生。就這么簡單！

　　所以，大問題中有小答案，立意點(diǎn)決定觀點(diǎn)。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)：

　　1.知道自己的心是偏的，這叫清醒；

　　2.接受別人的心是偏的，這叫寬容；

　　3.在大家的心都是偏的情況下，通過制度設(shè)計和管理藝術(shù)引導(dǎo)大家走正路，這叫高明