第四章：優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人——一種全新的形象

   1、“專家型”員工如是說(shuō)

為了進(jìn)一步地了解優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的管理理念和方法，我決定走訪一下公司的企劃“天才”小王，他是公司里研究?jī)?yōu)勢(shì)導(dǎo)向的一個(gè)“專家型”員工。

當(dāng)我敲開(kāi)小王辦公室的大門(mén)后，小王好像早有準(zhǔn)備。他微笑著對(duì)我說(shuō)：“我知道你一定會(huì)來(lái)的，是來(lái)了解優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人，對(duì)嗎？”

“是的，我有一個(gè)問(wèn)題想向你請(qǐng)教。”我很客氣地對(duì)小王說(shuō)。

“不用客氣，有問(wèn)題盡管問(wèn)，我會(huì)盡我的能力回答你的。”小王真是快人快語(yǔ)。

“經(jīng)過(guò)幾天的了解，我對(duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人和傳統(tǒng)型經(jīng)理人的區(qū)別有了一個(gè)初步的了解，你能否給我一個(gè)詳細(xì)和清晰的解答嗎？”

“可以。”小王非常爽快地答應(yīng)了我的要求。

“在目前的經(jīng)理人隊(duì)伍中，有兩類(lèi)特點(diǎn)比較突出的經(jīng)理人。一類(lèi)是被稱作較為‘開(kāi)明’的經(jīng)理人。這類(lèi)經(jīng)理人，能比較充分地尊重員工的勞動(dòng)，能在一定的程度上和員工交朋友，但他們往往把工作的重心和注意力放在對(duì)員工的缺點(diǎn)和不足的引導(dǎo)與補(bǔ)救之中。因而，他們的工作方法也就是：當(dāng)員工出現(xiàn)失誤或工作停止不前的時(shí)候，及時(shí)地幫助員工尋找出失誤或工作停止不前原因，引導(dǎo)他們改正錯(cuò)誤，以‘愉快’的心情投入工作。”

小王的回答非常專業(yè)。

“另一類(lèi)經(jīng)理人，則被稱作為平庸或者說(shuō)無(wú)能的經(jīng)理人。他們的工作似乎就是尋找員工的錯(cuò)誤和不足，然后予以批評(píng)或懲罰，以迫使員工服從他們的旨意，從而維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。”

“我的第一個(gè)經(jīng)理人就很‘開(kāi)明’，但管理的效果卻并不怎么好。”我插了一句。

“是的，這兩類(lèi)經(jīng)理人都不可能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展帶來(lái)什么突破性的績(jī)效。第一類(lèi)經(jīng)理人，或許能在某種程度上或在相對(duì)的一段時(shí)間內(nèi)獲取管理的成功，但這種成功是脆弱的，也是短暫時(shí)的。因?yàn)椋麄兊墓ぷ鳠o(wú)異于亡羊補(bǔ)牢，永遠(yuǎn)走在員工成長(zhǎng)的背后。員工雖然改正了錯(cuò)誤，但在多次的重復(fù)之后，心理和感情上的隔膜感是不可避免的，甚至對(duì)經(jīng)理人采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，使經(jīng)理人與員工之間的心理無(wú)法相融。而第二類(lèi)經(jīng)理人，則除了將不斷地強(qiáng)化員工的逆反心理之外，其余幾乎不可能會(huì)有任何的收獲。”

小王的回答使我深受啟發(fā)。

2、小張案例的啟示

小王怕我一時(shí)還不理解，便給我講了一個(gè)小張的故事：

小張是小王的一個(gè)同學(xué)，他們一起出來(lái)打工。小王進(jìn)了優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的企業(yè)，而小張則進(jìn)另外一個(gè)企業(yè)。

小張是一個(gè)非常好學(xué)，富有激情的青年，到企業(yè)后，因?yàn)楣ぷ鞑诲e(cuò)，不久就被調(diào)到總裁辦工作。有一段時(shí)間，因?yàn)樾埖母星閱?wèn)題分散了他的精力，工作中出現(xiàn)了一些小問(wèn)題。公司的總經(jīng)理便熱情地找他談心。用小張的話說(shuō)，他的總經(jīng)理就像自己的兄弟一樣，和他促膝談心，他不但很快地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，而且也很快地改正了自己的錯(cuò)誤。在小張的心目中，他的總經(jīng)理是一個(gè)非常開(kāi)明的老板。

然而，沒(méi)過(guò)多久，小張因?yàn)閷?duì)總經(jīng)理布置的工作理解不足，工作的績(jī)效不高。他的總經(jīng)理又一次熱情地找他談心，令小張很是感動(dòng)。此后，每當(dāng)小張工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題，或是工作停滯不前，他的總經(jīng)理也總是非常熱情地找他談心。

但多次的談話后，小張開(kāi)始慢慢地有點(diǎn)害怕見(jiàn)到他的總經(jīng)理了，因?yàn)椋灰偨?jīng)理一來(lái)找他，肯定又是他的工作出了問(wèn)題。發(fā)展到后來(lái)，小張遠(yuǎn)遠(yuǎn)地見(jiàn)到他的總經(jīng)理，就本能地繞道而走。

從此，小張認(rèn)為自己在總經(jīng)理的心目中滿是缺點(diǎn)，開(kāi)始對(duì)前程失去希望，因?yàn)椋?dāng)他在取得了一些成績(jī)的時(shí)候，他的總經(jīng)理卻無(wú)影無(wú)蹤。于是，他心中的逆反心理也越來(lái)越明顯。最后，他離開(kāi)了他的公司。

這個(gè)故事告訴我們：不管你用什么樣的態(tài)度去對(duì)待員工的問(wèn)題，只要你的目光緊盯的是員工的缺點(diǎn)，問(wèn)題就無(wú)法解決，甚至?xí)研?wèn)題變成大問(wèn)題。

3、優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人是一種全新的形象

“優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人，便有別于這兩類(lèi)經(jīng)理人，是一種全新的經(jīng)理人形象。優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的工作重心和目光，緊緊盯著的是員工的優(yōu)點(diǎn)。”

小王對(duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人管理理念的了解，可以說(shuō)是出乎我的意料。

“每一位員工都有他的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然，他不可避免地存在著某種缺點(diǎn)或不足。經(jīng)理人對(duì)員工的管理，是側(cè)重于以優(yōu)點(diǎn)來(lái)取舍人，還是側(cè)重于以缺點(diǎn)來(lái)取舍人，其結(jié)果是差之千里的。工作需要的是員工的優(yōu)點(diǎn)，員工自身的成長(zhǎng)與發(fā)展也是建立在員工自身的優(yōu)點(diǎn)的增長(zhǎng)與發(fā)展的基礎(chǔ)之上的。”

我發(fā)現(xiàn)，說(shuō)著說(shuō)著，小王好像進(jìn)入了一種的忘我的境界。

“假如我們的經(jīng)理人能把管理工作的重心與注意力放在員工的優(yōu)點(diǎn)上，引導(dǎo)他們不斷地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，幫助他們不斷地強(qiáng)化和發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，并使其成為員工成長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，那么，員工的優(yōu)點(diǎn)將日益增長(zhǎng)，而阻礙員工成長(zhǎng)的問(wèn)題和不足，也將逐漸地削弱，甚至消失。一個(gè)積極的員工形象也將從此誕生。更重要的是，經(jīng)理人與員工之間，將產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理認(rèn)同感。”

聽(tīng)著小王的介紹，我越來(lái)越覺(jué)得小王就像是一個(gè)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人一樣。

“假如我們的經(jīng)理人老是用嚴(yán)厲的目光緊盯著員工的不足與缺點(diǎn)，盡管經(jīng)理人使盡渾身的解數(shù)以抑制員工劣勢(shì)的滋生，其結(jié)果也仍然是無(wú)濟(jì)于事的，員工的劣勢(shì)依舊會(huì)膨脹，使經(jīng)理人處于十分尷尬的境地。”

說(shuō)到這里，小王看了我一眼，聲音提高了八度：“優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人最有效的方法就是激勵(lì)。”

對(duì)于激勵(lì)，我的體會(huì)是比較深的。

4、優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的激勵(lì)觀

在我和優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人相處的短短數(shù)天里，我聽(tīng)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)得最多，也是他最喜歡使用的一個(gè)策略，就是“激勵(lì)”。每當(dāng)他看到員工的一點(diǎn)進(jìn)步，或者發(fā)現(xiàn)員工的一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人就會(huì)當(dāng)即對(duì)這位員工予以激勵(lì)。

“激勵(lì)是不是優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人最常用的方法？”我問(wèn)。

“的確如此。優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人最常用的方法就是激勵(lì)。”小王回答道：“激勵(lì)對(duì)于優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，是貫穿管理全程的一個(gè)法寶。”

“在優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的眼中，激勵(lì)是一種什么樣的工具？”我問(wèn)。

“優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人認(rèn)為，激勵(lì)在員工取得成功之前是對(duì)他的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向。”小王停頓了一下：“在工作的起始階段，它是一種期望，是經(jīng)理人對(duì)員工的信任與認(rèn)同；在工作的進(jìn)程中，它是一種有效的動(dòng)力，推動(dòng)員工去努力達(dá)成目標(biāo)；在工作取得成效時(shí)，它又是一種獎(jiǎng)賞，是經(jīng)理人對(duì)員工工作績(jī)效的肯定與鼓勵(lì)，又是對(duì)員工完成下一項(xiàng)工作的期望。”小王的回答是我大開(kāi)眼界。

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人認(rèn)為，經(jīng)理人的激勵(lì)，將伴隨著員工走向成功的每一個(gè)腳印。

我的感悟:

  優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人是一種全新的形象：在于他完全拼棄了傳統(tǒng)型經(jīng)理人一切以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)形象，代之以一切從員工的優(yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，變尋找問(wèn)題為尋找優(yōu)點(diǎn)，從“警察”還原為員工的良師益友。還在于他善用激勵(lì)，在激勵(lì)中發(fā)現(xiàn)和培育員工的優(yōu)勢(shì)，使其成為推動(dòng)員工成長(zhǎng)的軟動(dòng)力。

  抓住了員工的優(yōu)點(diǎn)，四兩就能撥動(dòng)千斤。