批評的核心是指導

    吳光琛

    在企業日常的經營活動中，一些企業的經營管理者發現，盡管企業的管理者如何苦口婆心地對員工進行批評，但工作中的問題卻并未隨著批評的實施而減少，相反還可能出現強化的趨勢。是批評出了問題，還是實施批評的管理者出了問題？

    在企業管理中，批評是一個有效的武器，運用得當，它可以及時地糾正工作中的錯誤與不足，可以激勵員工不斷進步。但如果運用不當，它也可以影響員工的積極性。我們知道，在企業經營過程中，員工的問題或不足的出現，一是因為溝通的不足或不當，是使員工對經營工作的認識不足或出現偏差；二是因為員工自身對工作的方法與能力準備不足，面對工作缺點有效的思路與技巧；三是得不到管理者有效的支持與引導等等。

    筆者認為，沒有一個人會故意變“壞”,人在變得消極懶惰的時候，往往是在他得不到激勵的時候。這也就是說，企業的經營理者在實施評批之前，就必須進行有效的激勵，而這激勵的核心，就在于對員工進行有效的指導，并非就是員工的品質缺陷的表現，也不一定就是員工的態度發生了改變。因此，管理者必須正確地對待員工的問題或不足，熱情地幫助員工解決問題。

    批評的目的在于使員工能以更加積極的態度面對工作，能有更為明確的方法去做好工作。如果用懲罰的方式來實施指批評，管理者倒是出了一口氣，但對于員工來說呢，他從此也會更為消極，更加迷失方向。正確的方式就是在員工出現問題或不足時給員工予以指導和激勵。批評的目的不是懲罰，懲罰也只會把事情搞得更為糟糕。批評是一種指導，從這個角度來實施批評、員工不但能夠清晰地認識自己的錯誤或不足，而且還可以明確自己今后努力的方向，使自己在以后的工作不再出現或盡可能少地出現問題或不足。一次的批評可以讓員工認識和方法得到一次提升，多次的批評員工也就可以愉快地接受，從而成長為一個成熟的員工。

    批評是一種指導而不是懲罰，企業的管理者確立了這個觀念后，批評的效果也就會逐漸地明晰起來，管理者就會發現，工作中需要批評的事情也就會越來越少，管理者在員工眼中的形象和權威，也會得到不斷地加強。

    實施批評，重要的在于指導。