一、管理者的診斷

1、管理者缺乏影響力

2、管理者缺乏領袖魅力

3、管理者不能讓下屬信任

4、管理者不能保持公平

?     不公平對員工行為的影響

?     員工感到不公平時表現

總結: 影響力≠權力≠職權

二、管理者的角色定位

1、管理的基本素質

?     容人之量

?     馭人之術

2、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面

3、業務/專業帶頭人    

4、業務技能輔導者       

5、下屬心態建設者:

6、下屬行為監控者    

三、卓越領導力如何獲取

1、思考:管理者和領導者的區別

2、視頻案例解析：領導力

3、領導風格對部屬有何影響？

練習：兩種風格的人物代表對部屬有何影響？

4、管理者應有的卓越心態

四、管理者應如何自我激勵保持每天的工作熱情

1、思考：中層經理的壓力

2、管理者應有的卓越心態

3、管理者如何自我激勵

4、“經理人” 必備的職業素養

?     沒有規矩不成方圓

?     細節管理：打造細節競爭力——化繁為簡  

?     正確的，堅持！錯誤的，反對！

?     以身作則，說到做到——誠信  人格魅力

?     自動自發，全力以赴   

管理者素質基礎：成功始于修行

第二部分：有效激勵下屬——提升員工滿意度的鑰匙

一、掌握員工需求

1、思考：員工為什么不積極？

2、員工工作的動力是什么

3、歪評聊齋：為什么狐貍精都愛書生

二、如何進行激勵分析

1、何時需要激勵？

2、何人需要激勵？

3、何種激勵有效？

4、為什么要激勵?激勵什么？

三、有效激勵的10種方法

１、頭腦風暴：分組頭腦風暴完成本公司最有效的十種激勵方法，老師講行點評。

２、運用獎勵激勵注意幾個原則：

1)榜樣激勵

2)情感激勵

3)目標激勵

4)參與激勵

5)任務激勵

6)公平激勵

7)榮譽激勵

8)興趣激勵

9)文化激勵

10)表揚激勵：精神鼓舞

四：對員工激勵的誤區

?     六種錯誤的激勵方式

?     因人而異的工作激勵方式

?     激勵中的平衡問題

?     團隊的激勵與獎懲

賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評也是一種激勵！

五、掌握贊美與批評藝術

1、贊揚部下的技巧

?     贊揚的態度要真誠

?     贊揚的內容要具體：最好能詳細描述。

?     注意贊美的場合

?     適當運用間接贊美的技巧

?     互動游戲：相互贊美

2、如何批評員工的技巧

?     以真誠的贊美做開頭

?     要尊重客觀事實

?     指責時不要傷害部下的自尊與自信

?     友好的結束批評

?     選擇適當的場所

3、批評原則：三明治法：

4、不恰當的批評方式

5、恰當的批評方式

6、自檢：請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下行為?

賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評也是一種激勵！只有賞罰分明才能調動員工積極性。

第三部分：部屬培育——努力成為教練式的上司

一、何時需要對下屬進行指導

1、下屬存在問題的診斷

2、工作教導的時機

3、工作教導注意要領

二、如何輔導下屬

1、告訴他們,你要他們怎么做。

2、什么叫做好的、對的表現?

3、放手讓他們去做。

4、密切注意他們的做法。

5、進步的時候，稱贊他；需要指正的時候，指正他。

三、計算你的時間價值

1、成本價值計算

2、您的時間值多少

四、了解您的生產率周期

1、花費時間與用時間投資

2、測試生物鐘

3、找出最佳生理時間

4、有效利用你的生物鐘

五、如何處理低回報的活動

1、效率與效能

2、如何處理高回報活動

3、如何處理低回報活動

4、降低工作標準，不必追求完美

六、學會合理授權

1、為什么要“授權”

2、授權應有的心態

3、為什么不愿授權      

4、如何授權 

5、委派授權技巧 

6、授權需要注意的十個問題

一、如何做結果

1.做結果的三步曲：結果導向，精心準備，執著行動。

二、如何制定工作計劃

1、日計劃五步流程

2、每日事務清單

3、今日三件事

4、怎樣制定工作計劃

5、制定目標以終為始

三、如何制定目標

1、有效目標的設定

2、制定目標的SMART原則

3、個人目標金字塔

4、目標分解

5、怎樣制定工作計劃

6、善于利用一些工具

7、預留出彈性時間

8、填寫你的《工作藍圖表》

第五部分：向下溝通——達成共識

一、溝通力就是影響力

1.  為什么溝通而不通

?  總結我們游戲中存在的團隊合作與溝通方面的問題？

?  信賴才是人際關系與溝通的起點

2.  溝通中的角色認知

3.  溝通中常見的錯誤觀念

4.  有效溝通的原則

二、與他人溝通的能力

1.  溝通中的心態與態度

2.  有效溝通的障礙

3.   營造良好的溝通氛圍

4.  傾聽與反饋技巧

?  有效溝通技巧之贊美

?  有效溝通技巧之提問

?  有效溝通技巧之回答

?  有效溝通技巧之非語言

三、如何與下屬溝通

1.  與下屬溝通需注意的問題

2.  說服下屬的技巧

3.  善于傾聽下屬的意見

4.  贊美技巧及贊美的經典四句

5.  肯定認同技巧

6.  三明治批評法則

四、與不同人溝通技巧

1.  人類不同性格行為特征分析

2.  不同性格的優勢及不足之處

3.  針對不同性格的溝通方法

4.  溝通能力測試

第六部分：培育打造團隊和諧融洽文化氛圍

一、增強團隊凝聚力的策略

1、視頻案例：《士兵突擊》視頻看團隊凝聚力

2、互動研討：怎樣更好地營造一個和諧、向上的團隊氛圍？

3、建立統一的行動（工作）標準

二、打造團隊共同價值觀

1、團隊文化首先是管理者文化

2、團隊文化的真意

三、怎樣成為團隊中最受歡迎的人？

1、出乎真心關心幫助他人

2、談論別人感興趣的話題

3、真心贊美周圍的同事

4、為別人的成就感到高興

5、激發別人的能力

四、營造互信的合作氣氛

1、團隊成員建立互信的方法

2、如何建立信任

五、執行，沒有借口

1、每個人都有無限的潛力；

2、簡單的事情重復做，就不簡單

3、用行動付出到令自己感動

4、堅持到底：對企業、工作和自己公眾承諾

六、養成良好的習慣

1、自我激勵“四個凡事”思想

2、凡事正面積極

3、凡事巔峰狀態

4、凡事主動出擊

5、凡事全力以赴