為什么禮儀的培訓效果只能保持一個星期？ 為什么學習海底撈1年，服務水平還不見提高？ 為什么3歲小孩子都知道的禮儀，大多數人都做不到？ 想讓您的員工積極主動、微笑迷人嗎？ 想讓您的員工熱情待客、彬彬有禮嗎？ 想讓您的員工舉止得體，行為端莊嗎？ 一、禮儀的概念澄清 1、 禮者敬人也新解 2、 情景模擬：美女離場 3、 禮儀的涵義展開： 4、 互動分享：鏡子法則 5、 你敬我一尺，我敬你一丈 6、 甘當配角，盡量讓對方當主角、顯風光 二、學習禮儀對我們的好處 1、會聽話，聽懂別人要表達的意思 2、會說話，把話說到對方心里去 3、會做事，服務的技巧流程梳理 3、會觀色，知道什么時候該說什么話，做什么事兒 三、禮儀行動原則 重要的儀態：如何在禮儀場合，當好配角，展示自我的風度，獲得對方的尊重和歡迎？子曰：“禮者，敬人也，儀者，形勢也” 1、 站出信賴感 2、 坐出專業范 3、 蹲出優雅來 4、 行出風度翩翩 四、行為禮儀訓練 1、致意禮 打招呼 2、握手禮 掌心相對，對等相握 3、鞠躬禮 腰為軸,身體前傾15度 4、介紹禮 自我介紹、介紹他人 5、迎客禮儀（門童迎客禮） 放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待 6、引帶禮儀 7、行走禮儀、上下樓梯禮儀、搭乘電梯禮儀、進會議室禮儀（進入房間禮儀）、送客禮儀和接待乘車顧客禮儀（門童迎客禮） 8、手勢禮 手勢語的作用 手勢分類 9、表情禮 感情的表達=7%書面語+38%聲音+55%面部表情 五、總結回顧 1、你快樂嗎？ 2、你今天的收獲是什么？ 快樂學禮儀，讓每一位員工發自內心的真情付出，快快樂樂的禮迎天下賓客