一、 門店員工成長之路 1、 門店導購的未來 2、 成功案例 二、 門店禮儀訓練的目的 1、 門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物 2、 提升店鋪環(huán)境禮儀 3、 提高導購服務禮儀 三、 門店禮儀訓練的流程 1、 門店的銷售服務流程 2、 門店禮儀訓練的6大環(huán)節(jié) ①門迎，把顧客變成朋友的第一招。 A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤：面面相對導致被動怠工聊天 B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上：調(diào)整站姿、調(diào)整狀態(tài)、標準話術(shù) C、門迎不只是門外迎客的人員，店內(nèi)人員的站位和站姿標準化 ②進店，最是進店的那一聲問候。 A、顧客到底來買什么？營造真正舒適愉悅的購物氛圍，打開顧客心扉 B、近視一定要戴眼鏡，才能知己知彼，營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客最討厭的問題) C、用對待家人的方式對待顧客，給顧客空間，他才給你機會 D、服務細節(jié)：管住自己的手和腳，不要熱情過度 E、運用同理心，把握好推薦的時間和時機 ③試穿，區(qū)分顧客的密碼 A、試穿證明銷售已經(jīng)開始 B、怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的穿衣感受 C、試穿服務禮儀（千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面） ④成交，成交不是“1件”事 A、贊美有度，真誠為主 B、引導顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好 C、先買單，再搭配 D、初步建立顧客信息 ⑤送客，你送人來，他送情 A、收銀只是謝客人，一定不是送客人 B、完善客情信息，為下次消費做好準備 C、送客就是下次銷售的開始，請讓他下次再來 D、讓他變成你的忠誠客戶 ⑥售后：售后服務好，終點變起點 A、幫助顧客找到購買時的心情，提供超值的售后增值服務 B、先順水推舟，再引導銷售，讓售后成為二次消費的起點 C、稱呼顧客的姓氏尊稱，在心中給他封號VIP