客戶：中國燃氣集團 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/7/25 0:00:00 適合對象：新進大學生 培訓形式：封閉訓練、講學互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰答疑、小組研討、心得分享 授課課時：2天 課程受益： 本課程以職業化精神和行為規范為主線，設計了角色、觀念、行為、技能、職業生涯發展等方面幾個模塊內容。通過針對性地培訓，使學員： 1、培養責任心和敬業精神，養成良好的職業習慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務意識，實現從校園人到企業人的角色轉變。 2、端正心態，以積極正面的態度，正確對待工作中出現的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。 3、學會處理個人與公司的關系，服從組織規則，“小我”融入“大我”。 4、掌握溝通技能，學會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效。 5、分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果與意義。 6、學會習解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現的疑難問題。 7、樹立自我批判的意識，更新觀念，規劃職業生涯，適應公司的發展。 授課特色： 1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解） 2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發） 3、頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的） 4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟） 課程大綱： 第一章：角色與心態篇：態度決定一切 1、從校園到企業我們需要那些轉變？ 1.1、從“人生理想”轉向“職業理想”； 1.2、由“校園人”轉向“職業人”； 1.3、從理論學習轉向實際應用； 1.4、從散漫的校園生活轉向緊張的工作狀態； 1.5、從單純的人際交往轉向豐富的人際環境； 1.6、從浮躁轉向理性； 1.7、從被呵護轉向自立自強； 2、小我融入大我 2.1入職焦慮； 2.2新員工如何快速融入組織； 2.3人的改變循環和腦啡效應 3、自我批判 3.1為什么要自我批評？　 3.2如何自我批判？ 3.3自我批判什么？（案例：華為的自我批判） 4、服從組織規則　 4.1什么是組織規則？　 4.2為什么要服從組織規則？　 4.3學會忍受“不公平”，正確對待挫折　 4.4自我激勵，妥善處理壓力 5、責任心和敬業精神　 5.1洗馬桶的故事　 5.2把信送給加西亞：品格、能力 6、服務的意識與屬性　 6.1誰是客戶？　 6.2下一道工序就是客戶　 6.3服務的屬性　 6.4做好本職工作就是最好的服務 第二章：觀念篇：認知職業品牌 1、什么叫職業化 2、職業化對我們的幫助是什么 3、痛苦的工作VS快樂的工作 4、如何避免成為職場植物人 5、如何讓雇傭軍變成志愿軍 6、小心！不要被你的公司圈養 7、職業化金字塔的構建：職業能力VS職業結果VS職業品牌 第三章：禮儀篇：有禮走遍天下 1.禮儀的重要性 2.著裝禮儀 3.形體語言 4.不良的習慣動作 5.接打電話的禮儀 6.介紹的禮儀 7.握手禮儀 8.交換名片的禮儀 9.日常接待禮儀 10.乘車禮儀 11.座位安排禮儀 12.引導陪同禮儀 13.搭乘電梯的禮儀 14.商務就餐禮儀 第四章：行為篇：提升執行力 1、執行就是有結果的行動 2、任務VS結果 3、不結果的困惑 4、執行的入口：外包思維 5、猴子管理法 6、四十八字真經 6.1認真第一，聰明第二 6.2結果提前，自我退后； 6.3鎖定目標，專注重復 6.4事前：決心第一，成敗第二； 6.5事中：速度第一，完美第二； 6.6事后：結果第一，理由第二。 第五章：技能篇：如何完成你的工作 1. 目標管理： 1.1、設定目標： 1.2、目標是方向標， 1.3、目標設定的SMART原則，目標要分解 1.4、選擇最佳方案 1.5、制定工作計劃 1.6、PDCA實現工作過程 1.7、問題的分析與解決： 界定問題，謹記目標，不要跑題，走出慣性思維，解決問題三步法 2、時間管理 2.1、時間矩陣　 2.2各象限的關系　 2.3時間分配的比例 2.4、第二象限組織法 完成工作的四步曲 3.1結果定義 3.2責任落實 3.3監督檢測 3.4及時激勵 3、溝通技巧（上下左右溝通） 3.1、溝通是什么 3.2、理解人際關系 ，人際交往的原則 3.3、與上級溝通的職業化方式： 3.4、如何接受工作指令？ 3.5、如何請示和匯報工作？ 3.6、如何說服上司？ 3.7、如何提出建議和忠告？ 3.8、因人制宜的溝通之道 第六章規劃篇：職業生涯規劃1、職業生涯階段劃分 1.1探索期（正式工作前） 1.2職業前期（3-5年） 1.3職業中期（30-50歲） 1.4職業晚期（50-65歲甚至更晚） 2、職業生涯的五種方向 2.1技術型 2.2管理型 2.3創造型 2.4獨立自主型 2.5安全型 3、生涯規劃的有效途徑 3.1建立正確的心態 3.2選擇學習的領域 3.3善用學習渠道 3.4采取有效的方法 3.5突破思考盲點 4.與公司一起成長 1、樹立人生奮斗目標的重要性 2、制定人生目標的五原則 3、人生奮斗成長之路 4、一個歌手的故事 5、從掃廁所到全球CEO 6、成功需要夢想 7、夢想需要奮斗 8、奮斗需要舞臺