培訓時間：1-2天/每天6小時 第一部分： 什么是員工優質工作能力和職業化責任心： 優質工作能力就是高績效或保質保量準時低成本完成自己的工作的能力； 優質工作能力就是能滿足市場需求和讓客戶滿意的工作能力； 優質工作能力就是按標準化規范化制度化塑造自己的工作能力； 職業化責任心就是對自己的工作主動自愿負起責任； 職業化責任心就是強烈的敬業的精神和合作的態度； 職業化責任心就是一切為了滿足市場需求和讓客戶滿意； 職業化責任心就是要有積極尋找技術解決方案的心態，而不是找借口； 職業化責任心就是要有執著堅持的心態和拼搏的精神。 職業責任心就是要有將過程細節執行到位； 職業責任心就是要有良好服從意識； 什麼是員工職業化素養： 職業化素養是指按職業的標準化、規范化、制度化的要求塑造自己和優秀的工作能力及責任心。同時，運用優質的工作能力和職業化責任心，理解自己的崗位職責，在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 案例分析：普通員工是否真的一定可以理解高層的做法和想法； 人財、人才、人材、人在、人災的區別； 如何從人材轉變成人財、人才。 第二部分： 什么是優質的工作能力； 員工優質工作能力的自我塑造理念： 優質工作能力就是以最小的成本追求最大的效益的能力，強調綜合績效的達成； 職業就是以此為生，精于此道；永不停止進步和提高； 優質工作能力就是細微之處做得專業，滿足市場需求和讓客戶滿意； 優質工作能力就是盡量用理性的態度對待工作，按標準化規范化制度化塑造自己的工作能力； 優質工作能力就是別人不能輕易替代，企業因此而超越市場需求和客戶需求，達至客戶滿意。 員工優秀工作能力的訓練內容： 訓練理解市場客戶需求和公司標準化規范化制度化的能力 深刻掌握實用全面準確的業務知識 專業的高品質嫻熟的業務技能和專業的方法 執行能到位，小事能做徹底的工作能力 訓練員工發現問題能力 思考和尋找解決方法的能力 員工優質工作能力的自我修煉： 強烈的學習心和進步的心態 閱讀、看電視廣告、專業雜志等 向外部同行同業學習 向公司同事學習 吸收知識，接受改變，自我修煉，掌握新技能 麥當勞中國副總裁繆欽的故事：人在工作過程中，常常看到自己工作和工作能力的優點，看不別人工作和工作能力的優點 第三部分： 什么是職業化責任心； 為什么要承擔責任？ 優質職業化責任心的重要性； 1.責任=機會 ；視頻：夢想與責任； 2.責任是生命賦予我們的天職，是一種使命 3.責任意味著成長 4.責任一種虔誠，是一種使命 5.盡職盡責是關乎道德和品格的大事 7.素質冰山理論：責任心關乎事業的成功 8.負責是實現自我價值的必由之路，職業發展軌道 9. 責任心是基業長青的企業企業文化特質 優質職業化責任心的自我塑造理念； 為他人服務是靈魂，滿足市場需求和客戶滿意是第一 積極找方案，變被動為主動 工作敬業是使命，堅持、堅持、再拼搏 配合是必須，團隊力量無窮大 結果為導向 ，過程細節品質是保證 出現問題，勇于承擔責任和積極承擔責任 視頻：勇敢承認錯誤-培養責任感 　　　責任心體現在三個階段： 第一階段是做事情之前，此階段執行者要目標明確、顧及后果、信心十足、有實現目標的激情； 第二階段是做事情的過程中，在這個階段，執行者在整個執行過程中，注重每一個細節，盡職盡責，盡量控制事情向好的方向發展，防止壞的結果出現； 第三階段是事情做完出了問題后，要勇于承擔責任和積極承擔責任，這不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來，是否敢于負責。 員工優質職業化責任心自我修煉： 負責任就是要105%的專業精神和自動自發的精神。多做一點點，只要責怪我一個人，到此為止。 把正確的事情做正確，不要摻雜太多雜念；案例：沃爾瑪商場要招考收銀員的故事 不僅要關注自己的本職工作，還要多做一些本職以外的事情，以成就合作鏈上的其他同事。 有強烈的成果感； 從思想和態度上重視起來 要會問問題和自問； 要改變、改變自己，與時俱進；從當下做起； 遵守紀律 讓負責成為一種工作習慣和生活的態度 提前讓正念占領心靈空間 如是降伏其心；針對上士、中士、下士，如何降伏其心，生起責任心。 禪詩感悟：身似菩提樹，心似明鏡臺，時時勤拂拭，勿使惹塵埃 。菩提本無樹,明鏡亦非臺,本來無一物,何處惹塵埃； 我們如何自己做到有高度的責任心： 啟發和引導個人自覺加強責任心：加強對自我責任心；加強對家庭責任心；加強對他人責任心；加強對工作和對企業責任心；加強對社會責任心；視頻：父母責任心與小孩的責任心；東華禪寺家風：信教先愛國，學佛先做人，修道先發心 簡單做人、勤奮做事。如何揣測老板的心理。這是典型的不成熟表現。 多溝通多匯報。一般的情況下老板都會比較忙，員工應該主動溝通，把問題扼殺在想象層面。 不要和錢計較。一個人如果無法站在比你高兩級的領導位置思考問題的話，是沒有前途的。老板在乎的不是錢，關鍵是錢的價值有沒有被發揮出來。 自問：我對自己負責任嗎？我對公司負責任嗎？我對工作負責任嗎？我對他人負責任嗎？我對社會負責任嗎？我對家庭負責任嗎？ 自律：隨時隨地要求自己成為一個具有高度責任心的人。 自糾：一旦發生了不負責任的事情，要及時糾正，決不能文過飾非，自己原諒自己，再造一次不負責任。 自覺：養成自覺、自發、自動負責的良好習慣。 發心咒語： 我要做一個高志向的人； 我要按照高志向的要求嚴格要求自己； 我常懷感恩之心，我對家庭、企業、他人、社會擁有高度的責任心，我愿意奉獻自己，我愿意做一個施者而非得者。 我常懷進步之心，增長能力和智慧，為更好奉獻他人增加動力。 企業如何經營管理員工責任心： 教化人心：形成責任和心態等思想教育體系；培訓和管理者示范作用； 企業或組織中建立一種人人都想追求的企業文化，一種積極的企業文化。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。其核心是企業的精神和價值觀。這種精神和價值觀的存在與否正是企業執行力的成敗與否。而責任心正是每個員工細微之處的體現。 形成正面社會和企業輿論，樹立榜樣和偶像，塑造責任心的氛圍，提升每個人的責任心。 點亮員工的心：幫助做好員工的職業生涯規劃，點亮員工的心燈。 合理安排員工工作；興趣、才能、成就感 工作流程制度科學和嚴格地規定，要求必須完成所有程序，體現在細微之處，員工的責任心也就有章可循、有的放矢了 強化制度監管和問責監督機制：完善并堅持推行以責任單為代表的責任體系！嚴肅法律法規，懲罰和約束沒有責任心造成嚴重后果的人員；健全以KPI為工具的績效管理體系！公司或單位建立嚴格的績效考核辦法，把責任心和個人的利益掛鉤。對有高度責任心的員工給予獎勵，對不負責任的員工給予懲處。 引入優勝劣汰的用人機制，優化公司人才結構！嚴格員工招聘選拔標準； 提高管理人員的管理能力和修養水平 感悟 播種者，必經耕耘才有收獲； 收獲著，必經付出才有喜悅； 喜悅者，必經分享才有發展； 發展者，必經播種才有成功。 佛、道、醫、儒、武凡是成就者，均是施者，而非得者