課程背景： 中階主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中階主管都扮演著決策單位與基層作業核心單位的重要聯絡人，如何將公司決策階層的決策和高階的規劃變成良好的計劃，如何帶動從屬團隊（基層主管和員工）執行計劃，這需要中階主管具備良好的計劃力和領導力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內眾多中小型企業中階主管大多處于被動等待指令狀態，而非主動計劃和領導從屬團隊，當然企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，中階主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。 課程受益： ☆ 從心態面提升中階主管對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻； ☆ 強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中； ☆ 提升中階主管對責任、職責、授權、計劃力、領導力、思考力、規劃力的了解。 課程特點： ☆ 針對中階主管實際任務所需的職能與專業進行設計，并由其直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的； ☆ 結構：采取雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果； ☆ 透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓即用」目的； ☆ 透過訓練前、中、后的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動有效執行。 課程對象：企業中高階主管、基層主管（事實上很多中小型企業中階主管和高階主管是合二為一，同時基層主管是中階主管的儲備干部；） 培訓形式：課程講解、經典案例研討、學員案例現場診斷、小組事例討論/發表 課程時間：4天-6天分階段進行 MTP主管管理才能研習班課程內容提綱 第一部 管理的基礎與角色認知 О 管理的四個層面及其整合 1、問題的解決與創造 2、管理的功能與目標 3、培育與啟發 4、領導與團體的理解 О 管理的基本心態 1、達成的意愿 2、打破現狀 3、理念——使命感 4、效率意識 5、原理與原則 6、科學的方法 7、健全的判斷 8、有意識的管理 О 組織的原則 1、命令系統的統一（職務的確定） 2、控制的幅度 3、職務認識的整合（職務意識的形成） 4、授權（權限的獲得） О 基準的決定方法 1、選定應決定基準的工作 2、工作內容的分析 3、配合狀況進行檢討 4、基準方案的制訂 5、基準的實施 6、事后的確認 第二部 工作的改善 О 創造力的發揮 1、發揮想向力的方法 * 觀點的轉換 * 徹底追求原因及資訊的濃縮 * 比喻、模仿與聯想之運用與組合 * 依椐不同觀點進行核對及列舉 2、建立和給予易于發揮想像力的狀況 * 鼓勵自由、從容、游戲及好奇心 * 保證壓力（期限、目標與沖突等） * 排除干擾，對特定主題集中思考 * 資訊及狀況的共有 * 不同特質的體驗、合適之時間范圍及場所的動用 3、創造力開發技巧的學習及體驗 4、消除力開發技巧的學習及體驗 5、對部屬的言詞 “這很有意思，不妨試試！” （激發創意的話） О 職務分配的改善 1、 作業表的制訂 2、 職務表的制訂 3、 職務分配表的制訂 4、 職務分配表的檢討及改善 5、 職務充實的探討 О 工作方法的改善 1、 選擇應改善的工作 2、 分析與檢討現有方法 3、 發揮創造力及改善方案的制訂 4、 工作崗位上新方法的采用 第三部 工作的管理 О 管理的循環 1、 計劃 2、 命令 3、 控制 4、 協調 О 科學性計劃的制訂要領 1、 使目的明確 2、 掌握事實 3、 針對事實做思考 4、 制訂計劃方案 5、 計劃的決定 6、 實施 7、 事后的確認 О 理想的命令下達方法 1、 利用自己的話 2、 使之脈絡一貫徹底充分了解目的 3、 為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通 4、 激發部屬的關心意愿 5、 “狀況即是命令” О 報告內容的聽取要領 1、 接納正確語意 2、 認真注意傾聽 3、 消除先入為主的偏見 4、 事實與意見的區別 5、 徹底掌握問題重點 О 自我控制的要領 1、 使充分了解計劃的目的、使命及任務 2、 參與制訂計劃，采納部屬的意見 3、 使中間及最后評估基準能與部屬共同了解 4、 實施時，給予部屬自由裁量權 5、 經常培育能力及責任感較高的部屬 О 協調時的溝通要領 1、 有十分的準備 2、 給對方好感 3、 留意傾聽對方的想法及資訊 4、 獲得對方體諒 5、 結論的方向、目的與原方案背離、意見對立時，須重新確定事實，整理各項意見以取得相互諒解 О 利用整合進行協調 1、 對目的不要疏失 2、 致力更高層的建立 3、 彼此充分發表意見并相互進行檢討及評估 4、 就雙方的要求及意見進行分析及綜合，以建立雙方所希望的內容 5、 預估對方的反應 6、 避免理論化的傾向 7、 能處于共同責任的立場 О 會議的運用 1、 導入議題 2、 引出意見 3、 導出結論 4、 歸納要點 О 會議的反省 1、 如何推展議程 2、 決議方式為何 3、 對與會人員的選派、人數等是否適當、是否有以下不同的角度提出意見 4、 氣氛如何 5、 討論的經過及結論的評估 第四部 部屬的培育 О 培育部屬的責任 1、 須具有最了解自己能力的立場 2、 須具有最了解自己職務的立場 3、 須具有對部屬有領導能力的立場 4、 須具有能決定部屬期待目標，以及把工作與責任做分配的立場 5、 須具有對部屬工作結果擔負有更重要之責任的立場 О 部屬培育的管理 1、 培育方針的制訂及明示 2、 必要培育事項的把握 3、 培育計劃方案的制訂 4、 培育計劃的實施 5、 實施的評估 6、 成果的評估 7、 協助及指導（必要時） О 輔助學習的原則 1、 消除障礙 2、 喚起意愿 3、 以學習者為中心的指導 4、 實際和實踐上的指導 5、 五種感官的最大利用 6、 活用成就感 7、 反復持續 О 正確的起步 1、 準備迎接 2、 親切接待 3、 表示真誠的關心 4、 說明工作內容 5、 引介至相關人員 6、 介紹相關人員 7、 指導訓練事項 8、 勿忘追蹤輔導 О 制定培育方針 1、 須依據經營方針、部門方針及組織目標 2、 形成任務執行上之問題的原因，是部屬才能不足及態度不良所致 3、 思索組織及部屬對未來預估的技術革新、市場及社會機構與國際情勢等變化因應能力 4、 思索部屬對工作崗位上的人員結構、制度、生產技術及士氣等變化之因應能力 5、 由部屬自己的生涯規劃及自我申告中得知 О 日常指導 1、 示范 2、 接觸及指導 3、 利用工作會議及小集團活動的場合 4、 強化責任 5、 給予特定的職務分配 6、 給予特別的課題 7、 考慮職務充實 О 積極的自我啟發意愿 1、 較少有拒絕反應或防衛機制而有積極學習的心態 2、 吸收所有的經驗，尤其以痛苦的經驗作為自我成長的材料 3、 有適當的自我認識（擅自、不擅長、特質及成長的可能性） 4、 人生與命運皆為自己的責任，利用本身才能方可開創，切勿歸咎別人與環境 5、 須了解自己的才能，配合本身的意志與體質方能習得 6、 自己須有明確的前程規劃設計 О 部屬才能的培育 1、 發現并指示部屬的可能發展前途 2、 協助部屬提升才能 3、 提供部屬發揮才能的空間 4、 對部屬自我啟發的努力表示敬意與協助 5、 對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持 6、 給予成功的喜悅，及對成果的適當的評估 О 管理才能培育 1、 透過關心及詢問給予鼓勵 2、 使之掌握事實，提高分析能力 3、 派往上級工作，培養自信心 4、 給他監督人員的工作以了解人性 5、 堅守責任，培養使命感與責任心 О 建立啟發性的環境 1、 經營部門及組織之環境均能與部屬共有 2、 明確表示組織目標、方針 3、 養成各自啟發的共同價值觀 4、 在自 我計劃、命令、控制、評估的循環中要求解決問題 5、 打破現狀之精神的共有 6、 塑造工作崗位全體的理想心態 第五部 人際關系 О 如何了解部屬 1、 了解部屬也是人 2、 注意行為的發生原因 3、 掌握部屬的需求（喚起部屬需求） 4、 了解部屬的需求不滿 5、 強化需求不滿的耐性 О 人的需求（五階段的需求） 1、 生理需求 2、 安全與安定的需求 3、 歸屬與愛的需求 4、 自尊的需求 5、 自我實現的需求 О 需求不滿所產生的行為 1、 找藉口（合理化） 2、 逃避 3、 攻擊 4、 補償 5、 升華 6、 同一化 7、 形式化 8、 放棄 9、 退縮 10、固執 О 需求不滿的管理 1、 對陷入需求不滿之部屬給予指導及協助，使之積極的行動 （1） 傾聽 （2） 與部屬共同了解原因 （3） 無害的發泄方法 （4） 培育彈性的思維方法 （5） 使之有勇往直前的自覺 2、 強化需求不滿的耐性，從旁協助（考慮個別差異） （1） 拼除社會性的壓力 （2） 為使體會使命感，分配較困難的工作 （3） 共同了解本人的周遭狀況 （4） 追求獨自解決的心態 （5） 表示鼓勵、信賴及期待 （6） 利用管理者本身的耐性，進行積極性的行為示范 О 態度的特點 1、 承受刺激的本能反應 2、 不容易改變 3、 帶有感情成分 4、 自己很難加以客觀的觀察 О 良好的態度的啟發 1、 針對原因采取措施 2、 給予體驗好的經驗 3、 依照部屬的需求給予磨練 4、 積極的傾聽 О 積極傾聽的要領 1、 不采取批判、評價的態度、抱持寬容、理解的接納心態 2、 對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解 3、 有時須特別了解其言詞的深意后再行作答 4、 留意言詞以外的表現 5、 表現出了解對方的神情，觀察對方的反應 О 管理者的反應 1、 向部屬正確明示目標、狀況、期待及任務 2、 對部屬的基準須具體，并相互了解 3、 是否已達成培育部屬的責任 4、 與部屬溝通，表示鼓勵、信賴及期待 О 人事問題的處理 1、 列舉證椐 2、 提出問題 3、 探索原因 4、 掌握核心原因 5、 目的明確 6、 決定適當的處理 7、 進行處理 8、 確認 О 團體的特質與運用 1、 自然發生 2、 三項特點 * 結構化 * 凝聚（力） * 團體規范 3、團體的運用 * 了解行為的原因 * 掌握不成文規定及規范 * 明示共同的目的 * 管理者的行為須端正 * 要部屬多參與 * 表示對個人的關心 * 狀況共有的徹底溝通 О 良好環境（舉例） 1、 建立組織共識，且以部門間的連帶關系為基礎，配合意愿決問題 2、 對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當授權 3、 對體會環境變化的部屬給予做決策的責任 4、 對達成組織目標的職務須明確并相互尊重 5、 經同舟共濟的心態，對變化能有彈性的因應 6、 有共同的評估標準 7、 對組織的存績及繁榮條件的心態基于現實立即做考量，并采取適當行為 8、 為能因應環境變化要能建立組織并設定目標 9、 自行負責決定自己的職務，并可對其結果達到能自我評估的成熟度 10、目標共有，并有自我計劃、自我命令及自我控制等完整的功能 第六部 領導與管理的展開 О 領導的發揮 1、對領導的類型及特性的了解 * 委任型（放任型） * 協談型（溫情型） * 指示型（專制型） * 相互交涉型（整合型） 2、因應狀況的領導運用 * 因應部屬的成熟度 * 因應組織之既有的環境及條件 * 因應組織之目標、工作及特質 * 因應領導者的特質及團體特性 О管理的展開 *管理的展開 *以更好的管理為目標