兇狠的狼VS美好的人？

我們的企業現在不缺產品，不缺營銷，不缺服務，甚至不缺資金；

缺什么？——缺文化，缺德！

隨著世界經濟一體化趨勢的不斷加強，國內各行各業的市場競爭日益激烈。多年來，企業片面追求利益最大化導致對企業文化、組織管理、人員素質、制度建設、技術、領導力、創新力等非物化的軟實力嚴重認識不清、投入不足，導致企業缺乏真正有生命力的核心文化，或者瞬間即逝，或者經濟積累喜人但是朝不保夕已成嗜血的利益動物。

資本兇猛，營銷殘酷，廣大消費者的日益理性和國家監管力度進一步加大，企業與服務型組織“文化軟實力建設”已經刻不容緩。對于今天的中國企業來說，我們不缺產品，不缺技術，不缺服務，甚至不缺營銷，不缺資金，我們缺什么？——缺德，缺文化！

如果企業生存和發展的初衷是唯利是圖嗜血成性，如果企業員工成長的土壤是假丑惡橫行，如果我們的商業環境是億萬富豪上演流氓黑社會、無賴混混的野蠻打法，何其悲哀！

企業的王國，首先是人（員工）的世界，也是為人（顧客）提供產品和服務以換取價值的事業，所以必然是一個人文的世界。世界管理大師彼得·德魯克在其所著的《卓越的管理者》一書中提到：“明天的商業競爭與其說是技術上的挑戰，還不如說是文化上的挑戰。”

近幾年來，餐飲行業競爭異常激烈，關門倒閉的餐飲機構并不鮮見。一片殺伐血拼中，一家叫“海底撈”的特色餐飲機構卻逆勢而上，連鎖經營模式取得了迅猛的發展。更加令人詫異和贊嘆的是：服務細節和獨特企業文化帶來的滿意度非常之高。走進海底撈，你會感受到一群積極樂觀、主動熱情、帶著強烈自豪感的年輕員工，他們動作規范，眼神中傳遞出無限的真誠和熱情，走起路來很快很輕盈，像在雀躍，讓人感到一種積極向上的陽光力量。海底撈的成功，很大程度上在于為員工營造了一種“家”的文化。據說在海底撈，員工會根據崗位職責擁有一定的權力，以至于普通服務員都有免單權、退菜權。員工宿舍由專人打掃，可以免費上網；員工的孩子可以免費在海底撈設立的私立寄宿制學校里上學，只需要交書本費；只要你足夠優秀，你就可以晉升，公司的職位向每一位員工敞開……在這樣的企業里，員工不但實現了自己的基本需求，還有機會創造屬于自己的成就。在海底撈的團隊，人們有尊嚴，知道自己在做什么，知道背后的勞動價值和社會價值，他們是一群活生生的人，是一群為了夢想而專業服務、傳遞愛心的人。

德魯克曾說：“每一個企業的員工都是具有完整人格的人，而非機器上的零件，對人的重視不僅是手段，更是目的。所以必須尊重人、關心人，并致力于發揮每個人的優勢和能力。”海底撈的制度及“家”的文化和德魯克不謀而合，這種“人本位”的管理模式和美好型組織的文化也造就了海底撈的奇跡。

在飛速發展的今天，不論是政府公務員還是企業員工，任何一個團隊，任何一個有著工作職責的人，我們心中秉持的到底是“唯利是圖、惡性廝殺、有你沒我的狼性”，還是“心存美好、自利利他、善行天下的人心”，是一道至關重要的分水嶺，它決定著我們到底做人還是做獸，到底要為他人、為社會帶來什么，到底走向何方。曾幾何時，狼性文化和軍營式管理推動了無數企業的野蠻生長，但如今這種模式正在經受著來自四面八方的質疑：“狼性洗腦、數字崇拜”其實就是貪婪和急功近利的幫兇。一個整天叫嚷著“狼性、叢林法則、弱肉強食”的商業環境，野性叢生，何來穩定和諧的幸福中國？

在長期的工作實踐中，我發現一個普遍存在的誤區，就是很多企業家習慣于把“標新立異、個人崇拜、急功近利”作為企業文化建設的出發點和評判標準，這導致勞民傷財之后常常把企業搞得七零八落，形神俱散。在今天市場營銷環境相對功利和短視，重視營銷炒作強于產品品質和真誠服務的背景下，企業文化到底應該順應功利，做利益驅動的鞭子，還是立足長遠，強化企業與團隊的深層覺知，自利利他？

古人講“治國”——是指處世應具備的美德與溝通協調能力，用今天的話說，就是為人處世之道，就是與周圍環境、與他人、與集體和諧相處的藝術，我們今天概擴為組織自處能力。從古到今，中國人的處世美德包括職業美德、公共美德等，主要內容有：精忠報國，勤政愛民，秉公執法，見義勇為，助人為樂，講求公正，禮貌謙讓，公平交易，尊師重教，勤勞敬業，救死扶傷等。不論任何行業，員工首先是什么？是人；不論任何領域的產品或者服務，顧客根本上是什么？是人。人性化管理不是可有可無，必須形成主旋律。所謂人性化管理，就是在企業管理過程中不以“利”字當頭，而是充分尊重人性要素，真正貫徹以人為本，以美好文化為核心價值，以人文管理和科學管理為主干，以專業技術與產品為載體，以創造和諧幸福為使命，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略。