課程一：知己識人 有效溝通 簡介： 在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題 提綱： 1、 性格解析：自我認(rèn)識，了解他人，高效溝通的基礎(chǔ)。 2、 溝通的目的：說明事物、聯(lián)絡(luò)感情、建立關(guān)系、采取行動(dòng) 3、 溝通的種類和形式：語言溝通、非語言溝通；書面、口頭。 4、 溝通的心態(tài)：主動(dòng)、換位思考。 5、溝通的方法：聽、說、看、問 6、溝通的步驟：準(zhǔn)備、關(guān)系、時(shí)機(jī)、觀點(diǎn)、異議、目標(biāo) 7、常見的溝通的障礙：定式、過早的評價(jià)、直接跳到結(jié)論、偏見