時間：2014年05月29-30日  地點：深圳

【課程背景】

五星人格讀心與攻心術課程是徐錦元創領導師結合自己近二十年的在團隊管理與個人管理能力提升的實踐經驗，運用大數據統計分析，整合中國文化元素與西方人格心理學、行為學，通過統計學對近5萬人的人格模式進行分析，并歸納整合古今中外各種心理學理論后，形成的一套以當今社會現實為基礎的實用、簡單、易操作的創新人格分析課程。

通過學習五星人格讀心與攻心術不僅可以通過對方的聲音、肢體語言、微表情和行為模式特征等幫助您分析自己的管理風格以及自己內心真實的需求和動機，而且還可以幫助您預測團隊成員人格模式上的優點與盲點，預測行為后果，在適當的時候做出行動影響并改變對方，將對方放在合適的崗位，形成您獨特的領導能力，更好地打造完美團隊。

【課程目標】

通過專業系統的五星人格讀心與攻心課程學習，將給參訓者帶來益處：

1.  完整地學習五星人格系統，掌握解讀人的性格與行為模式的鑰匙。

2.  清晰地了解自己的行為模式特征，突破個人的管理瓶頸,樹立獨特有效的個體管理風格。

3.  利用五星人格系統輕松解讀呼叫中心團隊成員的性格與行為模式密碼。

4.  解讀成員性格與行為模式的基礎上，匹配自己管理能力模式特征，更好地打造完美團隊。

【授課對象】客服中心管理層、有志于提升管理能力的個人、團隊

【授課時間】2天，12小時

【授課形式】講授、互動、分組討論、視頻教學、現場體驗、游戲活動

【課程大綱】

第一部分：五星人格之讀心術

一．五星人格概述
1. 五星人格簡介
2. 五星人格理論核心
3. 五星人格行為模式閱人讀心
3.1不同人格模式行為特征解讀
3.2解讀自己的人格模式行為特征
3.3覺察自己、他人的人格模式行為特征
二．五星人格讀心術之聞音讀人
1．運用語速快慢和變化來辨別人格模式
2．聽音辨貌
3．實例分析如何聞音讀人
4．如何調整自己的聲音與對方有效溝通

第二部分：五星人格之攻心術在呼叫中心的管理應用
一． 五星人格溝通攻心術
1. 與不同人格模式下屬的溝通技巧
2. 如何贊美（表揚）不同人格模式的下屬
3. 對下屬的矯正式溝通（下屬犯錯了，如何做到矯正式溝通）
4. 如何與新員工溝通，盡快找到團隊歸屬感

二．五星人格輔導下屬攻心術
1．幫助下屬克服人格模式盲點
2．不同人格模式的下屬指導重點
3.有效幫助不同人格模式下屬克服完成任務的障礙
4.針對不同人格模式的下屬，采用有效的結果跟進方式
5. 幫助下屬勾畫成長路徑圖

三．五星人格激勵下屬攻心術
1.不同人格模式下屬的需求與動機
2.不同人格模式下屬的激勵技巧

3.不同人格模式下屬激勵的有效模式

四．五星人格人員管理（員工的招、募、留）攻心術

1.解讀呼叫中心員工工作崗位相匹配人格模式

2.解讀不同人格模式的員工穩定性差異

3.解讀呼叫中心員工離職分析

3.1解讀不同人格模式的需求

3.2解讀不同模式員工的動機

4.如何挽留有離職傾向的員工

4.1不同人格模式的面談技巧

【導師簡介】徐錦元

五星人格創立者徐錦元先生，致力于人格研究。將通過通俗易懂的講課模式，讓深奧難懂的心理學科和人格分析系統變得唾手可得，幫助學員們了解自身的優勢與不足，學會與不同的人溝通方式，激發正能量，做到接納自己，欣賞自己，并具有容納他人的肚量。

授課風格簡介：

徐老師對保險、銀行等金融行業及電信運營商、五星人格、心理學有很深研究；并對管理、銷售、團隊建設、浴火鳳凰成長訓練、TTT、領導力演講訓練、婚姻與親子、心理學課程、訓練等課程在企業中的實際運作有透徹的理解，同時又有豐富的實戰工作經驗及管理技能。善于把扎實理論知識與豐富的實踐經驗有效結合，其演講授課風格激情澎湃、風趣幽默、生動實用、邏輯性強，總是帶給學員先進理念和方法的巨大沖擊，使學員受益匪淺。

曾服務的企業：

徐錦元老師培訓涉及領域廣，政府、企業類型豐富：華為集團、工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、興業銀行、中信銀行、北京工商大學、浙江傳媒學院、福建農林大學、泉州師范學院、中國移動、東風汽車、娃哈哈集團、波司登集團、隆力奇集團、清華大學總裁班、廣西百色組織部與統戰部、平安人壽、中國人壽、泰康人壽、太平洋人壽、中英人壽、幸福人壽、日本西科姆、珠海拱北海關、利郎服飾、卡帝樂鱷魚、福建煙草局、福建電信、福建文廣集團、環球貿易網、廈門晚報、樹一派機構、湖北民營經濟研究院、福建新大陸集團、福建電視劇和少兒頻道等世界500強和國內眾多成功企業。

徐老師巡回演講及授課足跡遍布：

北京、上海、臺灣、浙江、江蘇、湖南、湖北、河南、河北、山東、山西、廣東、廣西、福建、深圳、江西、甘肅、陜西、安徽、黑龍江、遼寧、吉林、云南、貴州、四川、新疆、海南、青海等全國各地，培訓課程均獲得了參訓學員、企業和政府單位的好評。

課程費用

收費標準：3980元/人  (含培訓教材、午餐、茶點)

         開課20天前報名或三人以上團體報名享受9折優惠。

主辦單位：

深圳市中晟企業管理顧問有限公司

聯系人：覃老師

書面報名：填寫 報名回執表格 （見附件）

并電郵至biyun_qin@126.com

電話報名：0755-2586 1096， 135-0960-2021，189-8875-5660

QQ報名：1712791311

網站:www.zsservice.com.cn    

期待您的參與！