客戶：達信電子 地點：安徽省 - 合肥 時間：2013/10/18 0:00:00 【課程主題】 問題解決的關鍵技術運用 【課程目的】 1. 能夠運用問題轉換的關鍵技術正確分解問題 2. 能夠運用問題轉換的關鍵技術有效解決問題 【授課方式】 實戰理論講授＋實戰案例剖析＋企業實戰研討＋實操模擬練習＋實操問題解決 【培訓課時】 1－2天 【課程大綱】 兩天版 模塊一 問題解決的三大前提 問題解決必須具備三個前提：找自己的問題、把問題轉換成目標、用事實說話。沒有這三個前提，我們就會被一些偽問題所迷惑，根本無法找準真正的問題，問題找不到、找不準，就談不上解決問題。 引導案例：某企業銷售人員對問題的梳理 研討：你的部門目前遇到的工作障礙有哪些 (一) 把別人的問題轉換成自己的問題 1. 為什么要把別人的問題轉換成自己的問題 2. 如何把別人的問題轉換成自己的問題 3. 這個轉換是問題解決最重要的前提 (二) 把過去的問題轉換成未來的目標 1. 為什么要把過去的問題轉換成未來的目標 2. 如何把過去的問題轉換成未來的目標 (三) 把演繹的問題轉換成事實的描述 1. 什么是演繹、事實 2. 為什么要把演繹的問題轉換成事實的描述 3. 如何把演繹的問題轉換成事實的描述 選擇性練習：把別人的問題轉換成自己的問題 選擇性練習：把過去的問題轉換成未來的目標 模塊二 把一級問題轉換成二級問題的關鍵技術 需要我們解決的問題很多，簡單的問題只需要使用一些簡單的問題解決工具就可以解決。我們需要研究的問題是復雜的問題；是影響到企業發展的根本問題；這些問題的梳理和解決是需要系統的思維和方法的；只有掌握一些關鍵的技術才有可能有效解決。 引導案例：某著名食品企業旺季設備的閑置 研討：你的部門現階段最嚴重的問題有哪些？問題的原因是什么？ (一) 什么是問題 1. 目標、現狀、障礙、問題 2. 癥狀與問題、演繹與事實 (一) 一級、二級問題解讀 1. 什么是一級問題 2. 什么是二級問題 3. 一二級問題轉換的重要性 (二) 組織一級問題如何澄清 1. 組織愿景與目標梳理 2. 組織現狀分析 3. 用三輪矩陣工具澄清組織一級問題 (三) 運用關鍵技術進行一、二級問題轉換 1. 一二級問題轉換的關鍵難點 2. 一二級問題轉換技術的運用 3. 二級問題庫與關鍵二級問題 選擇性練習：區分你部門的嚴重問題哪些是一級問題哪些是二級問題 選擇性練習：把你部門一個一級問題轉換成二級問題 模塊三 二級問題轉換成三級問題的關鍵技術 在問題解決過程中的最大障礙是問題模糊、問題過大、問題解決的策略沒有針對性，無法落地，只有有效運用問題轉換的關鍵技術把問題清晰精準的轉換到三級問題，才能使問題得到有效的解決。 研討：為什么有些問題在尋找解決方案時思維很混亂 (一) 三級問題解讀 1. 什么是三級問題 2. 什么是二級問題 3. 二轉三的重要性 (二) 如何聚焦關鍵的二級問題 1. 為什么要對二級問題聚焦 2. 二級問題聚焦的方法 (三) 運用關鍵技術進行二、三級問題轉換 1. 二三級問題轉換的關鍵難點 2. 二三級問題轉換技術的運用 3. 三級問題庫與關鍵三級問題提取 選擇性練習：將一個二級問題轉換成三級問題 選擇性練習：嘗試建立三級問題庫并建立三級問題管理排序 選擇性練習：準確提煉出關鍵的三級問題 模塊四 三級問題轉換成成問題解決動作的關鍵技術 能夠把三級問題轉換成解決問題的動作，讓操作人員清晰問題解決的動作標準，才能有效的、根本的解決問題，才能讓問題解決真正落地。 研討：為什么會議效率低下的問題總是解決不掉 (一) 問題解決的關鍵障礙 1. 問題不清晰、問題過大 2. 問題過多無從下手 3. 關鍵三級問題如何轉換成有效動作 (二) 運用關鍵技術把問題轉換成解決動作 1. 如何找準問題解決的開始動作 2. 如何找準問題解決的結束動作 3. 如何找準從開始到結束過程中的動作 4. 如何對問題解決的動作進行流程化管理 (三) 對動作細節的管理是問題解決落地的關鍵 1. 關鍵動作如何提取 2. 如何制定關鍵動作的細節與標準 3. 關鍵動作的細節與標準是問題解決管理依據 4. 關鍵動作的細節與標準績效管理的關鍵指標 選擇性練習：明確一個你部門的關鍵三級問題，將它轉換成問題解決的動作 選擇性練習：找出問題解決動作中的最關鍵的動作，把這個動作細節化、標準化 選擇性研討：回顧問題轉換關鍵技術的學習與練習，闡述轉換技術對你解決問題有哪些幫助 課程重點回顧