PKT考核理論(二）

——摘自《管理模型與人生思索》（田軍著）第八章內(nèi)容

六、理論操作

企業(yè)考核PKT理論和人生指導(dǎo)PKT理論如何進行操作，現(xiàn)分別進行介紹。

（一）企業(yè)考核PKT理論

1．要素內(nèi)容

在進行PKT操作時，首先要明確崗位關(guān)鍵指標、關(guān)鍵事件、時間過濾三個要素主要內(nèi)容。

（1）崗位關(guān)鍵指標：主要包括指標名稱、數(shù)據(jù)多少、完成情況三項內(nèi)容。

（2）關(guān)鍵事件：主要分為品行關(guān)鍵事件、能力關(guān)鍵事件、績效關(guān)鍵事件三種目的。

（3）時間過濾：主要考慮自主工作狀態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)未安排工作）、受命工作狀態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)安排工作但沒有規(guī)定完成期限和質(zhì)量要求）、自然時間過濾（長時間地進行考察）三類情況。

2．考核設(shè)計

按照PKT三項要素內(nèi)容，分別進行設(shè)計。

（1）如何設(shè)計崗位關(guān)鍵指標

第一步驟：進行崗位（職務(wù)）分析，找出關(guān)鍵指標項目。

第二步驟：確定指標數(shù)量。按照少而精的原則選取，一般為1至3個。

第三步驟：確定指標梯次。指標梯次有平行型指標、階梯型指標兩種。平行型指標沒有主次之分；階梯型指標按照階梯順序排列主次。如考核研發(fā)崗位使用研發(fā)進度、研發(fā)質(zhì)量兩個平行型指標；考核銷售人員使用銷售收入（第一階梯）、銷售回款（第二階梯）、客戶服務(wù)（第三階梯）三項階梯指標。

第四步驟：進行指標量化。按照客觀、可操原則將指標量化。

第五步驟：確定完成標準。如銀行到賬、產(chǎn)品通過驗收等。

（2）如何設(shè)計關(guān)鍵事件

如前文所述，關(guān)鍵事件考核有兩種方式：一種是對已經(jīng)發(fā)生的重要事件進行考核；一種是對未發(fā)生的關(guān)鍵事件進行設(shè)計，現(xiàn)重點對后者進行介紹。

第一，根據(jù)不同崗位設(shè)計關(guān)鍵事件：例如針對掌管錢財崗位（財務(wù)、采購等）的廉潔要素設(shè)計；針對研發(fā)人員的保密要素設(shè)計；針對公關(guān)人員的技能要素設(shè)計等。

第二，根據(jù)不同需要設(shè)計關(guān)鍵事件：例如哪些員工可以轉(zhuǎn)正、哪些可以辭退；假定企業(yè)危機時對員工忠誠度和穩(wěn)定性考察；執(zhí)行特殊任務(wù)前的關(guān)鍵人員篩選等等。

在設(shè)計思路完成后，故意制造場景進行考察。例如假定供貨人員給公司采購人員回扣；假定陌生人員向研發(fā)人員打探項目機密；假設(shè)辭退某員工觀察其表現(xiàn)等等。

（3）如何設(shè)計時間過濾考核

時間過濾的最大特點是給考核對象充足的時間（或空間），繼而得出相對理性和準確的結(jié)論。如前文所述，時間過濾有自主工作考核、受命工作考核、自然時間過濾三種情況，現(xiàn)分別進行介紹。

第一，自主工作考核。

指在一定時間內(nèi)，不給員工安排工作，觀察其表現(xiàn)和工作內(nèi)容。主要考核工作主動性、工作安排合理性和效率、工作重點是否突出、企業(yè)文化認同程度。對新入職員工，以及存在問題的老員工尤為適合。

第二，受命工作考核。

指給員工安排工作方向或部分工作內(nèi)容，沒有規(guī)定完成期限、質(zhì)量要求等其他因素。主要考核工作執(zhí)行效果、工作復(fù)命意識、職業(yè)素養(yǎng)高低。筆者在多次講課中，提到給加西亞送信的人—羅文。他的忠誠敬業(yè)、強力執(zhí)行、不提條件、不找借口的職業(yè)素養(yǎng)，值得每個職業(yè)

經(jīng)理人用心體會。

第三，自然時間過濾。

指按照自然時間順序（如一個月或半年等）進行的考核。在此期間內(nèi)，一般不進行其他形式考核。這是對員工真實、本質(zhì)的考核；也是省力、有效的考核。

由于時間過濾考核時間（空間）相對寬松，在設(shè)計和執(zhí)行時要注意以下事項：