領導者之劍-問題分析與決策 訓練宗旨： “領導者之劍”所教授的關鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務思維語言，在世界財富500 強中超過200 強企業500 多萬人次參與學習培訓。此課程曾經受到無數智慧人群的有力挑戰，歷經26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯現現代企業思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領導者思維工具的優化組合——最可靠的思維方略。最近的一項研究表明，與個人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學會更有效地學習，因此處理信息的能力開始變為成功的關鍵。通過課程學習，我們將教會你如何更有效地處理過去和現在的各種信息，如何面對未來的各種變化，你也將學會如何處理各種混亂、復雜的局面，以及如何在需要創新的時候獲得新的知識。經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓練進行方式： 原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發表＋講師檢核 課程目標：  轉變思維，面對問題，建立學員面對問題時的正確心態與態度；  對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。  在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；  找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；  通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；  可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。  掌握系統性思維方式的學習與鍛煉；提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；  運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；  掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；  掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；  指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；  學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；  導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 培訓對象：中高層管理人員 授課時數：  2天12小時（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30） 課程大綱： 序號 單元 課程大綱 授課方式 1 轉變思維面對問題 1. 什么是以問題為導向的思維模式？ 2. 組織學習的障礙  局限思考  歸罪于外  缺乏整體思考的主動積極  專注于個別事件  煮青蛙的故事  從經驗學習的錯覺 3. 問題處理的三大難題:  責任不明  狀況不明  缺乏技術 4. 失敗的問題解決歸因  未明確定義問題，就妄下解決方案  未分析現狀，就憑經驗下解決方案  缺乏總體思考  未明確訂立改善的目標與解決對策  對于決策之執行成果未做追蹤確認 5. 最佳的應對模式  跨功能協作  靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫  健康檢查好預防，項目管理才有效  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 2 系統性思維方式的學習與運用 1. 什么是系統思維？  無處不在的“系統”  從“思考系統”到“系統思考”  系統思維是一種高級的復雜性思維方式 2. 系統思維的8大法則  整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。  大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。  長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。  要素法則：重要的少數制約整體的行為。  聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。  結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。  系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 3. 系統思維  系統思維的淵源  系統思維基模  系統思維工具  系統思維在問題分析解決中的重要性 4. 系統思考與問題解決案例研討  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 問題發現與情景分析 1. 何謂問題，問題的定義 2. 發現問題的關注焦點  工作上的困擾點  上級主管的關注點  客戶經常的抱怨點  市場競爭的策略點  質量，成本、交期、安全、員工士氣 3. 發現問題的必要條件  要有目標意識  要有實現目標的強烈欲望  對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。  能對工作建立標準  能衡量實際績效，確定偏差范圍  能說出達成目標的路徑與方法 4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據 5. 問題的型態  發現型問題的特性與分析  目標型問題的特性與分析  發展型問題的特性與分析  重要性問題的特性與分析  急迫性問題的特性與分析 6. 引導問題意識創造改善空間 7. 培養觀察力發掘問題之所在  能看出問題型態或者關連  能判斷問題或例外事件的因果關系  能導出邏輯性的結論  對事情發生前的警訊有所注意  培養習慣，多問幾個“為什么” 8. 問題分析與解決流程  方法、工具、理論  方針與價值  人員、組織、環境  問題狀況與問題環境  現象并不是問題  假設并不是結論 9. 案例分析  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 現狀評估與問題確認 1. 問題結構與組織結構 2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題  腦力激蕩法如何運用  KJ法運用的原則與效用  管理常用圖表分析（數據表述法） 3. 如何進行問題描述  具體有內容的描述企業要解決的問題  清楚列舉問題涉及的各方面信息  運用5W2H描述問題  模糊陳述  差距陳述  差距與原因陳述 如何掌握信息 4. 如何將問題具體化  將「問題」焦點屬性分類  問題」的數據性分類  認知「問題」的思維技巧既注意事項 5. 問題分解與確認的方法  不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"  使用樹形圖分解描述問題  問題圖:假設判斷  邏輯圖:判斷相關原因 6. 案例運用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 4 問題原因分析與真因確認 1. 問題冰山 2. 問題原因的追根究底 3. 問題的核心原因探究 4. 問題分析的應用工具  特性要因圖法  關連圖法  系統圖法  問題樹法 5. 真因確認的工具與方法  排除法  關連圖法  柏拉圖法  相關統計方法  檢查表 6. 全景案例運用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發表 5 決策的選定與行動預估、執行、檢討 1. 決策的工具運用  水平思考與垂直思考差異  決策矩陣法  十等級法  加權指數法 2. 決策的可行性分析 3. 決策的具體化  擬定完整項目計劃之方法  項目計劃進度與預算控管  確定必要任務、職責及時限 4. 決策潛伏問題的分析 5. 預估行動將遇的障礙 6. 建立問題分析與決策的良性循環 7. 如何斷定決策實施成效 8. 建立執行成效偏失防范機制 9. 決策執行調整的方法 10. 全景案例運用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發表 6 問題解決計劃制定與執行 1. 計劃制定技巧  計劃分析的步驟是什么？  每個步驟的關鍵點是什么？  建立執行成效偏失防范機制  要實現目標的行動關鍵步驟  在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。  產生的可能原因是什么？ 2. 計劃執行技巧  如何預防執行過程中可能出現的問題  強化管理、提升執行力  及時掌控、檢討修正計劃  及時反饋、充分溝通。 3. 計劃與執行檢討表  理論講授  小組討論  案例討論