【課程背景】 質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也涵蓋服務(wù)的質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。質(zhì)量管理小組作為組織打造質(zhì)量文化的一種有效的形式，是全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)眾多企業(yè)、事業(yè)單位、政府的選擇。我國(guó)截止2003年累計(jì)有2000萬(wàn)個(gè)質(zhì)量管理小組在運(yùn)作，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、形成一股積極向上的文化，起到了良好的作用。然而，也有不少企事業(yè)單位，將質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為組織獲得各種榮譽(yù)的手段，只注重形式，對(duì)其內(nèi)在把握不夠，不僅在獲得獎(jiǎng)項(xiàng)方面障礙重重，而且這種只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的做法對(duì)組織本身也是一種傷害。 【課程目的】 正本清源，從質(zhì)量管理小組的內(nèi)涵，到其組織建設(shè)；從小組活動(dòng)的四個(gè)階段，到二十余種管理方法和工具的應(yīng)用；從質(zhì)量管理小組成果的整理，到成果最終的發(fā)布。能夠環(huán)環(huán)相扣，條理清晰地開(kāi)展和進(jìn)行。 【課程對(duì)象】 中、基層管理者、質(zhì)量管理小組骨干、質(zhì)量管理小組活動(dòng)推動(dòng)者，對(duì)課程感興趣的同仁。 【課程時(shí)間】 十二課時(shí) 【授課形式】 小組教學(xué)（投影、案例、練習(xí)、影片、討論等 ） 【課程大綱】 一、 概述 a) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 i. 質(zhì)量 ii. 質(zhì)量管理 b) QC小組的概念與特點(diǎn) c) QC小組的活動(dòng)宗旨和作用 d) 國(guó)家開(kāi)展QC小組活動(dòng)的情況 二、 小組的組建（30分鐘） a) 組建原則 b) 小組成員及其要求 i. 組長(zhǎng) ii. 組員 c) 組建程序與注冊(cè)登記 i. 組建程序 ii. 人數(shù) iii. 注冊(cè)登記 三、 小組活動(dòng) a) 基本條件 b) 活動(dòng)程序 i. 解決問(wèn)題型 1. 選擇課題 2. 現(xiàn)狀調(diào)查 3. 設(shè)定目標(biāo) 4. 分析原因 5. 確定主要原因 6. 制定對(duì)策 7. 實(shí)施對(duì)策 8. 檢查效果 9. 制訂鞏固措施 10. 總結(jié)和下一步打算 ii. 創(chuàng)新型 c) 工具選用 i. 調(diào)查表 ii. 魚(yú)骨圖 iii. 系統(tǒng)圖 iv. 關(guān)聯(lián)圖 v. 直方圖 vi. 頭腦風(fēng)暴法 vii. 親和圖 viii. 排列圖 ix. 層別法 x. 對(duì)策表 d) 活動(dòng)的推進(jìn) 四、 活動(dòng)成果 a) 成果報(bào)告 i. 綜合案例分析 b) 成果發(fā)表 i. 優(yōu)秀成果展示 五、 成果的評(píng)審與激勵(lì) a) 成果評(píng)審 b) 激勵(lì)