分類

　　系統圖一般可分為兩種，一種是對策型系統圖，另一 種是原因型系統圖。

對策型系統圖

　　以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質”，則開始發問“如何達成此目的，方法有哪些？”經研究發現有——推行零缺點運動、推行品質績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；后續同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統圖。

原因型系統圖

　　以[結果—原因]方式展開，例如問題是“為何品質降低？”則開始發問“為何形成此結果，原因有哪些？”經研究發現原因是——人力不足、新進人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進人員多”等為結果，分別追問“為何形成此結果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質不夠等（二次原因）；后續同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統圖。

應用

　　在企業管理中或日常的學習生活中，我們都會碰到一些復雜的事 情，這些復雜的事情可以透過系統圖得到分析并解決。系統圖一般在以下情況下使用： 　　1） 新產品研制過程中設計質量的展開； 　　2） 制訂質量保證計劃，對質量活動進行展開； 　　3） 可當作因果圖使用； 　　4） 目標、方針、實施事項的展開； 　　5） 任何重大問題解決的展開； 　　6） 明確部門職能、管理職能； 　　7） 對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。 　　在應用系統圖時，應注意的事項： 　　1） 下級使用的方法和工具應具體規定，并且提出實施對策和行動計劃； 　　2） 針對改善對策需要進行有效評估，確保改善對策的有效性。

特點

　　1） 對較為復雜一些，或涉及面較廣的項目或目標，效果更易突出，很容易對事項進行展開。 　　2） 協調、歸納、統一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當有效。 　　3） 容易整理、觀看時簡潔、直觀、明了。

制作步驟

　　系統圖目前在企業內被廣泛運用的圖法，其制作步驟有以下九項： 　　1．組成制作小組，選擇有相同經驗或知識的人員。 　　2．決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，以粗體字 寫在卡片上，必要的時候，以簡結精練的文句來表示，但要讓相關的人能夠了解句中的含意。 　　3．記入所設定目標的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。 　　4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。 　　5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。 　　6．以同樣的要領，將第二次方法當成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。 　　7．制作實施方法的評價表，經過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，評價結果最好用分數表示。 　　8．將卡片與評價表貼在白板上，經過一段時間（1小時或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？ 　　9．系統圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項