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    雷雨:【QC小組工具】5W3H是什么?/5W1H是什么?
    2016-01-20 48892
    5W3H是什么呢?其實它是英文首字母組合,是企業(yè)管理的一種思維模式,這里結(jié)合企業(yè)問題解決方法中問題的描述給大家做一個敘述: 。

      5W3H是: What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel

    (1)Who:人----什么人發(fā)現(xiàn)了問題?如制程人員、客戶、供應(yīng)商

    (2)What:事物----什么東西出現(xiàn)了問題?例如產(chǎn)品、半成品、機臺、人員、軟件、服務(wù)(注意不是“事件”是“事物”,很多人經(jīng)常會描述成發(fā)生了什么事情,應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的“事物”)

    (3)Where:地點----在什么地方出現(xiàn)了問題?如地點、位置、方向

    (4)When:時間----什么時候發(fā)生的問題?問題發(fā)生持續(xù)的時間段、或客訴的時間點

    (5)Why:原因----為什么這個成為了一個問題?一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進行比較,如果存在差異則成為了一件異常問題。(注意不是解釋問題為什么發(fā)生,只是解釋為什么會稱之為一個問題) 

    (6)How:方法----用什么方法量化異常的程度? 注意:不是如何做對策,如何改進問題,因為這個5W3H僅僅是描述問題,而不是解決問題。

      我們在日常工作常說的“5W1H”工作流程,就是指前面6項的總合,只不過Who(人)是誰做,What(事物)做什么事,Where(地點)在什么地方做,When(時間)在什么時間做,Why(原因)什么原因做,How(方法)如何做。

    5W3H加了How much、How feel,使對HOW的描述更加精準(zhǔn)。問題的定義更加清晰。

    (7)How much:問題發(fā)生量----問題發(fā)生的程度有多大?問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中?發(fā)生的量有多大?問題持續(xù)了多長時間?問題造成了多大的損失?可以用圖表來表達How much。

    (8)How feel:客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。

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