美國的管理名師如繁星閃爍、一代接著一代，其理論創新更是層出不窮。 可能人類出于新鮮好奇或是健忘的本能的緣故，現在管理領域的討論和運用實踐中，最引人關注的話題和焦點人物大概就是彼得.德魯克、邁克爾.波特、彼德.圣吉這幾個人了。一位眼光深遠頗具智慧的管理大師的名字被人們逐漸淡忘了——他就是為人類文明作出卓越貢獻的愛德華茲.戴明博士。美國人曾尊奉戴明是為美國提供管理思想的人，現在連美國人都健忘了。人們可能只記得戴明循環、控制圖、戴明管理14要點等，其實在戴明管理思想體系中有許多的觀點是與當前的主流思想是格格不入的，譬如人力資源管理應廢除評分排名、提倡合作抑制競爭等等。

經過這么多年的摸索實踐和經驗教訓，我們有理由相信戴明的思想是正確的。我國管理理論工作者及企業管理的實踐者，應當系統學習了解戴明博士的管理思想和方法論，這將對改善和提高我國的管理水平有莫大的幫助。

“淵博知識體系”是戴明博士晚年的研究成果，凝聚了大師畢生的精力與智慧。在這里，我節錄了戴明博士關于“淵博知識體系”的文章，以饗博友。

現行的管理風格一定要轉型。系統無法了解自己，因此轉型有賴外界的觀點。

第一個步驟就是個人的轉型。這種轉型并非連續的，它來自對淵博知識體系的了解。經過轉型的人，對于人生的意義、事件的看法、乃至人際互動，都會有嶄新的認知。

一旦個人了解了淵博知識體系以后，就會把這種原理在與他人的各種關系上，同時對于自己的決定以及所屬組織的轉性，也有一個判斷基礎。一個經過轉性的人將會：

● 以身作則；

● 善于傾聽，但不妥協；

● 持續教導他人；

● 幫助他人揚棄先行做法與想法，并轉向新的理念，而不會對過去有罪惡感。

淵博知識體系有四大部分組成，彼此相互關聯：

1、對于系統的體認；

2、有關變異的知識；

3、知識的理論；

4、心理學。

要了解淵博知識體系知識，并不需要對于上述任何一部分或全部相當精通。適用于產業界、教育界以及政府的十四要點，就是這種外來知識的自然應用，可以將西方現行的管理風格，轉型為對整個系統最為有利的做法。

淵博知識體系的任何一部分，都不宜單獨分開，因為她們彼此相關。例如，如果缺乏變異的知識，心理學的知識就不完整。人事管理者應該了解，所有的人都是不同的 ，但者并不等于說將人排等級。他也需要了解，任何人的績效，大部分是受他所工作的系統所支配。一位心理學家只要具備紅珠實驗所結實的粗淺變異知識，就不至于會再愿意參與將人員排等級的計劃。

扭曲的數據

心理學與變異理論（統計理論）交織的例子，實在不勝枚舉。例如，檢驗員所能檢查出來的不合格品數量，與他所負責的工作量有關。檢驗員為了不致誤判任何人的成果，會讓在合格邊緣的產品過關……

恐懼會帶來錯誤的數據。知道壞消息的人常常會左右為難，因此我們往往看到為了保住工作而對上級報喜不保憂……

依據扭曲的數據做做的計算和預測，只會帶來混淆、挫折和錯誤的決策。會計形式的績效平谷方式，將會迫使員工在過程中動手腳，以及用吹捧或不實的承諾誘騙顧客，購買他們并不需要的東西，來達到銷售、利潤或成本目標。……

系統

系統是一組相依的組成部分，通過共同運作以達到該系統的目標。一個系統必須有目標，沒有目標就不構成系統。系統也必須加以管理。

系統各部分之間的相互依賴愈高，就愈需要彼此之間的溝通與合作，而同時整體性的管理也愈重要。

事實上，正是由于管理者未能了解個組成部分的互賴性，菜油目標管理而造成了損失。雖然公司內個部門都個有職責，但起產生的效果不是相加的，而是相互影響的，某一部門而達到本身的目標而獨行其是，回敘會影響到另一部門的成果。德魯克對這一點闡述的很清楚。

樂團的默契

一個運作良好的系統，就如同一個優秀的交響樂團，每一個成員并不是獨自演奏，竟相爭取聽眾的欣賞，而是要相互支援。個別來看，他們并不一定是最佳演奏者。

因此皇家愛爾交響樂團的140位團員，每位都要支援其他的139位團員。聽眾對于交響樂團的評價，并非針對耀眼的個別演奏者，而是成員彼此共同搭配的默契，指揮者如同管理者，不許促成個演奏者之間的合作，讓樂團象一個系統每位成員都相互支援。交響樂團還有其他目標，其中之一就是演奏者與指揮者都能享受工作的快樂。

每個組成部分的義務，是將最好的貢獻給系統，而不是追求本身在生產、利潤、銷售或其他任何競爭性指標上的極大化。默寫組成部分甚至會以虧損的方式運作，以追求整個系統的最大利益。

關于變異的知識

生活就是變異。到處都有變異存在，不論是在人與人之間，或在產出、服務、產品之中。通過變異，我們對過程以及在其中工作的人員，可以知道些什么呢？

變異的知識，包括了解“穩定系統”，以及認知變異的特殊原因和共同原因，這些都是管理一個系統——包括人事管理——不可缺或的。

……

知識理論

知識的理論，有助于我們了解，任何形式的管理都是預測。連組簡單的計劃——今晚如何回家——都要基于一些預測：汽車可以發動、或者巴士或火車會正常行駛。知識理論告訴我們，某項陳述如果在傳達知識，那么在預測未來結果時，雖會有錯誤的風險，但卻能與過去的觀察完全吻合。

理性的預測有賴理論，同時把實際觀察的情況與預測相比，借以對作有系統的休整與擴充而構建知識。

理論 預測 新知識

理論是進入世界之窗。理論引領我們作出預測。沒有預測，經驗與范例也不能教導我們什么。未經理論的幫助以求深入了解，便抄襲一個成功的范例，有可能造成重大損失。

……

心理學

心理學有助于我們了解人，以及人與環境、顧客與供應商、教師與學生、管理者與下屬幾任何管理系統的互動。

人類與生俱來有與人交往的需要，有被愛與受尊重的需要。學習是人類生而有的自然傾向，也是創新的源頭。人人有享受工作樂趣的權利。良好的管理，有助于培養和維護這些先天的正面特質。