一、 商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力 形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解 形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面； “印象管理”--個人形象要素組成 形象與禮儀 三問剖析商務禮儀 禮儀的起源與定義 禮儀與角色、文化、情境 商務禮儀的主要內容、特點、原則 二、 儀容禮儀---培養職業親和力的技藝 儀容儀表的基礎； 修面：男士魅力的亮點！ 化妝：女士職業形象的標志！ 職業女性的發型要求； 眼神、目光； 香水--儀容禮儀的華彩 三、 服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝 商務活動中的著裝要求：TPOR原則； 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案 常見著裝誤區點評；西裝三個三 服裝分類與職業形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝 服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領帶、飾品的選擇； 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。 職場著裝六忌 四、 言談禮儀---交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則 良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 良好的溝通，言談要點及交談大忌 禮儀的用語及避諱原則 電話禮儀、手機使用禮儀 五、 舉止禮儀---風度修養的體現 體態--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象 職業人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩正原則； 職業人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 六、 位次排序---等級與平等的平衡藝術 尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數量 位次排序中的原則:傳統排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放 中外排序的差異及其實踐中的運用 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內 定位：位置的確定步驟 七、 迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 行進中的禮儀規范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… 致意禮節：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… 商務拜訪與接待禮儀---實用商務交往應對藝術 八、 餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養 餐飲分類及依據：宴會、招待會、工作餐、便餐； 中餐、西餐、日餐特點 中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。 經典酒水：西餐伴餐酒的選擇 餐飲禁忌 九、 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情 紀念品和禮品區分、禮品選擇 商務贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式 商務贈送的禁忌 十、 塑造您的職業形象---提升形象競爭力