一、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力 形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解 形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面； “印象管理”--個人形象要素組成 形象與禮儀 三問剖析商務(wù)禮儀 禮儀的起源與定義 禮儀與角色、文化、情境 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 二、 儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 儀容儀表的基礎(chǔ)； 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 職業(yè)女性的發(fā)型要求； 眼神、目光； 香水--儀容禮儀的華彩 三、 服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝 商務(wù)活動中的著裝要求：TPOR原則； 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；西裝三個三 服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動裝 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇； 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。 職場著裝六忌 四、 言談禮儀---交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則 良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌 禮儀的用語及避諱原則 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀 五、 舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn) 體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則； 職業(yè)人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 六、 位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù) 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量 位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放 中外排序的差異及其實踐中的運(yùn)用 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi) 定位：位置的確定步驟 七、 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… 致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… 商務(wù)拜訪與接待禮儀---實用商務(wù)交往應(yīng)對藝術(shù) 八、 餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 餐飲分類及依據(jù)：宴會、招待會、工作餐、便餐； 中餐、西餐、日餐特點(diǎn) 中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇 餐飲禁忌 九、 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇 商務(wù)贈送的對象、時機(jī)（時間、地點(diǎn)、場合）、方式 商務(wù)贈送的禁忌 十、 塑造您的職業(yè)形象---提升形象競爭力