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陳國興:今天，你網購家具了嗎?

營銷管理

2016-01-20 9364

企迪策劃：近日頭條君發現微信群中流行晾晾自己的支付寶十年賬單，從中發現這兩年家具類消費已經在網購中漸占一定比重。然而，由于家具網購的特殊性，大家在網購家具消費中也遭遇著這樣那樣的煩心事兒。你有這樣的問題嗎?
網購家具問題：做工粗糙、尺寸“縮水”
前不久，消費者小趙通過網上一家中式古典家具賣場訂購了一套五斗柜。產品說明中標注的全部是純實木。結果收到貨后小趙感覺家具輕飄飄的，找來專業木工一檢查，除了四個框架是實木框外，其他抽屜上下隔板都是三合板。小趙郁悶地表示，“本想買個純實木的家具，更環保，沒想到還是上當了。”賣家倒是答應可以退換，但是小趙考慮到運費還得再扔三四百元，最終還是湊合著用了。
“我從淘寶上買的衣柜兩個月了，一直都有刺鼻氣味，懷疑有可能甲醛超標，但是沒有家具說明書，賣家說新家具都會有油漆味，放一段時間就好了。”高女士無奈地表示，貨款已經支付了，現在沒人管了。還有消費者遭遇網購家具尺寸“縮水”，五金件以次充好、仿冒名牌家具等各種問題。
投訴熱點：甲醛超標、以次充好
據工商部門相關人士介紹，近年來家具質量問題的投訴熱點主要包括甲醛超標、揮發刺激氣味;材質以次充好，以普通木頭冒充名貴木材;或者付款后到貨時間長，運輸過程中有損壞責任難界定;在一些規模小、不正規的家居賣場，還存在家具以次充好、假冒名牌的現象。
“尤其是甲醛問題在板式家具業引發的投訴較多，如膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等板材中都有可能含有甲醛。這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時不可避免地要使用到膠黏劑，而膠黏劑就會釋放甲醛，很容易造成家具產品甲醛超標的現象。”工商局相關人士說，但是因為消費者在網上購買家具時，往往都沒有相關檢測報告，也沒有購物憑證，這就為后續維權帶來了困難。
小貼士：家具要先看產品質量檢測報告
頭條君提醒消費者，網購家具時最好在知名品牌購物網站選購，注意商家是否明示了產品的質量檢驗證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨的條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據，以便出現問題后及時維護自身權益。
另外，在購買家具時，一定要先看產品質量檢測報告。在選擇家具時，先聞聞家具的味道，再看看工藝，最后拉開抽屜及柜門體驗，如眼睛、咽喉有不適的感覺，基本可以表明這套家具的甲醛含量嚴重超標。此外，消費者還要慎點“確認付款”，因為一旦錢進入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協商，與第三方支付平臺無關。
頭條君提醒：大家網購家具時一定要查看檢測報告，問清楚家具材質，約定清楚定制周期。最好選擇品牌商家來訂購，切勿貪圖便宜上當受騙。

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