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陳國興:家居競相“觸網” 比拼卻在線下

營銷管理

2016-01-20 9264

眾多行業早已紛紛拓展網上銷售，家居建材業卻一直遲遲不見動靜。11月18日，一個集展示、銷售、服務于一體的家居建材一站式綜合電商平臺“廣益家居網”，在華東地區最大的家居建材城——無錫廣益家居城上線運行。眾多家居大牌競相“觸網”的同時，一場比拼正在線下悄悄進行。
比價格永不落幕的“團購會”
聽說新開了個家居網，正準備裝修的市民陸女士第一時間上網轉了轉。“那些知名品牌讓人放心，就是不清楚價格怎么樣，網購嘛，圖的主要就是個便宜。”
家居建材“電商化”，價格是敏感點。一直以來，家居建材行業復雜的價格體系讓人感覺“水很深”，各種虛高、回扣、返點，讓消費者眼花繚亂,為砍價精疲力盡。近年來，隨著曲美、齊家、美樂樂相繼自建網絡商城，芝華士、全友、顧家以及飛利浦、科勒、立邦等知名品牌也悉數到天貓報到，家居“電商化”緩緩起步，其核心戰略就是以低價來挑戰傳統渠道的高價。
“電商的本質是減少環節、降低成本，將擠出的價格水分部分回饋消費者。”無錫家居建材行業協會副會長吳玨明介紹，網絡平臺上的促銷一般與實體店“五一”、“十一”等節日促銷的力度相當，只不過變成常年的，等于給消費者打造一個“永不落幕的團購會”。一家知名地板品牌代理商向記者透露，同一地區同一品牌的同款產品，網上價格比實體門店低5%-10%。
家裝業長期遭人詬病的價格虛高問題，也有望借助網絡帶來的開放性得到解決。無錫月星家居副總經理朱敏蔚認為，電商砍掉了層層轉包代理，讓價格透明變得可行。“品牌給出統一定價、折扣，消費者只需看價下單即可，不用費神一次次砍價。”
拼服務 “最后一公里”落地
今年“雙11”，眼見價格誘人，南京消費者馬先生便在網上訂了一張床，可隨后的送貨安裝讓他犯了難。因為物流只送到市區，馬先生不得不自己開車去提貨，找當地的師傅安裝又花了300元。
“天貓這樣的B2C模式主要就是賣產品，而家居業突出的物流客服、消費習慣等服務特征，決定了這種模式不合適。”無錫市電子商務協會秘書長張凌認為，家居建材與服裝、食品不同，其運送、安裝與維修等售后環節與產品本身幾乎同樣重要。近年來，雖然個別家居建材品牌不時創出網上銷售“天量”，但“最后一公里”的問題一直牽絆著全行業電商化的腳步。
去年以來，國內家居業紛紛從B2C轉戰O2O，其中包括剛剛上線的無錫廣益家居網。這種模式是通過電商平臺抓住在線上尋找產品信息的消費者，以各種優惠、互動、產品信息等引導其線下消費，并由線下商家提供銷售及售后服務跟蹤。

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