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陳國興:企迪：盤點2014的家具企業遺憾

營銷管理

2016-01-20 9057

??2014年，家居行業進入真正的洗牌期，也存在著這樣或那樣的遺憾。在身處“寒風中”的2014年，有家居企業倒閉，有知名品牌登上“黑榜”，也有各種消費糾紛存在。但不論是企業自身的問題還是行業前進中的必然過程，家居消費中的種種遺憾也在提醒著所有行業從業者和消費者，家居行業還有進步的空間。
??2014年。家居行業處在洗牌期，上游房地產市場的影響導致家居行業遭遇了“寒風”，而在這種形勢下也讓許多行業的問題和企業的問題暴露出來，造成了許多的遺憾。
??回首2014，“黑榜”上出現了許多家居企業的名字，尤其是一些知名品牌。曾經知名的家具品牌皇朝家私一年三登黑榜，往日的風采不復存在；“洋超市”的代表百安居，其所售產品在上海市質量技術監督局的抽檢中多次顯示不合格；還有消費者鐘愛的宜家家居，因產品存在嚴重傷害風險，召回了兒童床篷、兒童秋千等產品，其一款夾燈/掛墻燈因嚴重質量問題被上海市質量技術監督局點名。而地板領域的揚子和肯帝亞兩登黑榜，北美楓情也難逃質量不合格。
??除了這些“知名”品牌的各種問題，市場的一些小品牌更是問題多多，不論是力學性能不合格、甲醛超標，或是標志不清、物理性能等方面，家居產品的質量仍然是消費者關注的重點。
??在市場不景氣的情況下，家居企業的運營成為關鍵。有業內人士表示，從前市場好的時候，大家都在“水里游泳”，如今水退了，就能顯示出真本事了。
??2014年，家居企業倒閉的不在少數，超舒適國際家居的“借債糾紛”、濟南歐亞達家居廣場的領秀家居傳出的“老板跑路”消息、百蘭床墊的母公司深圳華仁實業公司宣告倒閉……企業的經營困難也讓業內人士心生遺憾，做企業容易，但做百年企業不容易。
??經營的壓力也讓家居人才流動性增大，家居企業高管們的頻繁跳槽也引發了業內的關注，皇朝家私首席運營官曾樂進辭職、喜臨門兩位副總裁離職、原紅星美凱龍總裁袁伯銀加入美樂樂陣營，人員的流動也說明了企業經營的不穩定。
??中國家具協會理事長朱長嶺表示，以家具業為例，2014年家具業的發展步伐與全國經濟形勢一致，也將從高速發展向中低速發展轉變。家具行業的產業結構調整繼續進行，2014年，整個行業經歷了重大考驗，出口由上半年下降到基本持平，國內銷售增長緩慢，產業結構調整加快，環保要求提高。
??都說裝修是門“遺憾的藝術”，每個人裝修后都會有各種各樣的遺憾。但家居消費過程中遭遇的種種不透明、潛規則以及服務的不完善，也成為許多消費者“心中的痛”。
??在2014年裝修的舒先生告訴新京報記者，裝修真的是一件很難的事，對裝修不了解，參加了多場團購、選擇了知名家裝公司、逛了無數次家居賣場，發現裝修其實“水很深”。舒先生說，我只希望未來裝修更透明，消費者不會因為不懂而上當受騙或是花費一些無用功，浪費時間和精力。
??消費者的切身經驗只能說明家居行業仍處在一個發展階段，各方面的服務還不夠完善。但2014年3月15日出臺的新修改的《消費者權益保護法》正式實施，讓家居消費朝著更加規范的道路上前進，這也是消費者權益保護法頒布近20年來首次大的修改。新《消法》中關于消費者欺詐三倍賠償、網購產品7日之內無理由退貨等規定，也給了消費者更多的權利。其中，維權舉證責任倒置還專門提到了裝飾裝修服務，消費者自接受服務之日六個月內發現瑕疵及爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
??陳國興告訴新京報記者，伴隨著家居行業越來越規范，各項標準、規定的出臺，家居企業自身的發展和進步以及消費者的更加成熟，家居消費也會盡量做到“沒有遺憾”。
??我是一個完美主義者，但裝修真的讓我煩透了。廚房貼地磚，結果發現因為磚的緣故導致地面不平，于是鏟了重來；衛生間為了放進一個洗衣機，我跑了N個家居城才找到一個合適的浴缸；裝修時和工人吵架，參加團購會被騙，裝修真的是一件好辛苦的事。整個裝修下來，我瘦了10斤，要想減肥倒是可以裝修試試。為什么現在裝修就沒有一個讓人能省心的流程？比如有一個管家全程設身處地地為消費者著想？
??買家居產品時遭遇的送貨問題簡直是讓人醉了，頭一天約好第二天送貨，早上7點打電話說送貨是按照路程遠近來安排的，大概是下午才能到，結果在家等了一天又接到電話說因為前一家安裝時間拖延還得等，最終送貨安裝結束已經是晚上8點。買瓷磚也遭遇不送上樓的情況，送貨的人說只負責運到樓下，于是加錢搬上樓。我只希望家居送貨能像如今的快遞，態度好點、時間準點。

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