【課程大綱】： 第一章：重新認(rèn)知電話服務(wù) 電話溝通的特點(diǎn) 電話溝通的優(yōu)劣勢(shì)分析 那些年，我們?cè)庥龅碾娫挏贤y題 第二章：提升電話溝通中的感染力 超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練 親和力的三個(gè)概念 電話里親和力表
單元一：揭開(kāi)服務(wù)的面紗 思考：我們天天在談服務(wù)，那么究竟什么是服務(wù)？什么又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、 服務(wù)的定義 2、 關(guān)于服務(wù)的幾點(diǎn)啟示 3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)模型 4、 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài) 管理層的內(nèi)部服務(wù)意識(shí) 網(wǎng)
課程時(shí)間 課程模塊 課程主要內(nèi)容 第 一 天 上午 上午 開(kāi)營(yíng) 結(jié)合思達(dá)“嚴(yán)、細(xì)、練、變”的培訓(xùn)特色，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，從入營(yíng)開(kāi)始，便帶給大家一個(gè)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)整
課程大綱】 一、 服務(wù)意識(shí)修煉 (一) 重新認(rèn)識(shí)服務(wù) 1. 服務(wù)的價(jià)值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊” 2. “換位思考、注重細(xì)節(jié)” 二
第一講：客戶經(jīng)理自我認(rèn)知 某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋： 理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，沒(méi)有打電話的時(shí)間。 客戶經(jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來(lái)有
第一講：客戶經(jīng)理自我認(rèn)知 某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋： 理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，沒(méi)有打電話的時(shí)間。 客戶經(jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來(lái)有
課程大綱： 第一章：變被動(dòng)為主動(dòng)的管理模式：教練四步曲 命運(yùn)符號(hào) 教練的歷史和文化 角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練 體驗(yàn)教練式管理
課程大綱： 第一章：變被動(dòng)為主動(dòng)的管理模式：教練四步曲 命運(yùn)符號(hào) 教練的歷史和文化 角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練 體驗(yàn)教練式管理
一、精益求精：大堂經(jīng)理服務(wù)的一天 案例：焦急等待的客戶發(fā)現(xiàn)外面提供的筆寫(xiě)不出來(lái)、匯款單據(jù)已經(jīng)用空，按捺不住，開(kāi)始發(fā)飆…… 營(yíng)業(yè)前的服務(wù)——四查三備 營(yíng)業(yè)前的四查(查設(shè)備、查資料、查環(huán)
課程大綱精解 推薦課程：《賬戶經(jīng)理客戶管理與營(yíng)銷即戰(zhàn)能力提升》 第一模塊：賬戶經(jīng)理的角色定位 一、為什么要設(shè)置賬戶經(jīng)理？ 二、網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售角色定位（賬戶經(jīng)理、對(duì)公柜員、客戶經(jīng)理、公司金融業(yè)
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