高效溝通技巧 ——跨部門平行溝通的道法術器 課程背景 溝通成本高企已經成為高速發(fā)展中的企業(yè)面臨的一大問題，而跨部門間的平行溝通是溝通成本的主要構成部分，企業(yè)要想降低溝通成本，提高利潤率，增強市場競爭力，員工勢必需要具備高效的跨部門平行溝通的能力（態(tài)度和技能）。 在企業(yè)的發(fā)展目標，規(guī)章制度，工作流程等還在調整變化，不夠嚴謹規(guī)范的時期，跨部門平行溝通的低效，通常表現為部門之間的不協調，互相不配合，卻把精力用在互相扯皮、互相推諉上，溝通本身也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成團體士氣渙散的消極影響，這些狀況任其發(fā)展，將對企業(yè)產生災難性后果。 課程目標： 分析企業(yè)現狀，明確跨部門平行溝通能力提升的重要性 掌握跨部門平行溝通的原則 掌握跨部門平行溝通能力提升的方法 制定出企業(yè)跨部門平行溝通能力提升的行動計劃 課程綱要 一：認識跨部門平行溝通能力提升的重要性和迫切性 1學員（公司部門負責人）的工作內容，工作時間，工作狀態(tài)的分析 2行業(yè)其它公司發(fā)展歷史，經營現狀的案例分析點評 3本公司跨部門平行溝通的現狀分析討論 4跨部門平行溝通的難點分析總結 5跨部門平行溝通的目標確立 備注：這個章節(jié)的培訓時間約1小時，采取體驗式情景模擬的形式進行培訓，主要手段是情景討論，案例分析。 二：跨部門平行溝通能力提升的實操 1掌握跨部門平行溝通的基本原則 2分析并了解影響跨部門平行溝通效果的各要素 3針對影響要素的提升方案 跨部門平行溝通的心態(tài)篇 跨部門平行溝通的人性篇 跨部門平行溝通的技巧篇 跨部門平行溝通的應用篇(案例討論，現場答疑) 備注：本環(huán)節(jié)將引入性格行為心理測試，學員全體都能對自己的性格和行為特點進行一次自我分析，促進各部門負責人的相互理解。這個環(huán)節(jié)是培訓的重點約2小時。 三：跨部門平行溝通能力提升的部門實施行動計劃 1結合公司實際情況，討論制定公司的行動計劃 2各部門負責人制定部門的行動計劃 備注：這個環(huán)節(jié)將進行約10分鐘，也是這次培訓可輸出的直觀結果。