《卓越團隊經理人建設實務》 ——贏在服務營運管理九個必備技能 講師：宋德標 一、課程簡介 作為中、高級管理人員，通過本課程《卓越團隊經理人建設實務》的學習，您可以學到很好的管理技能。但是，學習是一件主動的事情----您只有通過實踐才能學到技能。 不要局限于自己的滿足，要在工作崗位上應用這些技能，要反復實踐，使它成為您管理資料庫的一部分。只要大家都愿意作此總結，就能取得更好的提升。 二、課程收益 通過學習本課程，學到了什么是中、高級管理人員， 一位好的中、高級管理人員怎樣去了解員工的弱點，怎樣去了解員工的優點。 并且能夠合理的安排員工的工作，讓員工和自己能夠明白自己什么是該做的，什么是不該做的，同時學會了用軟實力去管理員工，學會怎樣觀察自己身邊的一切。 將幫助眾多企業團隊經理人解決高績效運營管理中，通用存在的企業管理七大頑癥： 1、有戰略，但執行不力，貫徹不徹底； 2、有目標，但動力不足，落實不到位； 3、有組織，但溝通不暢，本位主義； 4、有制度，但監督不嚴，有人鉆空子； 5、有流程，但存在扯皮，效率低下； 6、有人員，但人心渙散，貌合神離； 7、有績效，但流于形式，獎罰不力。. 所以這個課程是企業中高級管理者的必修課。 三、學習目標 通過這一課程的學習，完整樹立企業管理意識，明確以怎樣的態度去服務于員工和方法服務好客人，從而在實際工作中運用中、高級管理人員管理基本技巧這種知識。 本課內容主要講述中、高級管理人員管理基本技巧、具體的分別說明了十個管理技巧和九個管理技能，結合了四種基本交流(溝通技巧)的軟實力。 四、培訓對象：總經理部門經理、主管人員或新晉升的主管級人員 前 言 在企業內，中高級管理者是企業決策意圖的最終執行實現者，中高級管理者的工作效果直接關系到企業是否能夠正常運行和經濟指標的實現。有效的最終執行工作，包括兩個方面： 一、發現問題和指導下屬。 在實際工作中往往更關注其他方面，比如：人際關系或者工作計劃的安排。 二、導致員工行為的懈怠和部門工作的松懈。對于中高級管理者有著很高的職業要求。 本課程著重講述發現問題和指導下屬的方法。并從全新的角度，全面、系統地闡述了企業高績效的團隊管理的原理及其企業業在管理實踐中的應用。 【授課時長】 12課時/2天。 【培訓方式】 講授、互動、案例、討論、游戲、能力測試等。 【課程大綱】 第一講 什么是團隊經理人 第二講 什么是管理 第三講 在管理中建立員工的自尊 第四講 人的最基本滿足需求等級制 第五講 態度的演繹 第六講 你作為團隊經理人應注意的方面 第七講 與人交流的基本技巧 第八講 交流中意見二大障礙 第九講 聽——以便激發