對許多銷售業務而言，開口說話并不難，難的是怎么說，說什么。因為許多客戶往往會因為一言不合便拂袖而去，毋庸置疑，口才已經成為優秀銷售業務員的一項基本技能。如何讓語言更藝術，把握說話的技巧，其實大有學問。成功的確需要：

無往不利的好口才

說話的技巧

1、   正確使用禮貌用語。

（陽光提示：使用禮貌用語應該做到自覺、主動、熱情、自然和熟練）

A、 注意儀態

每一個銷售業務員都應注意說話時的儀態。與客戶對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情的交流，或通過點頭和簡短的提問、插話、表示你對客戶談話的注意和興趣。為了表示對客戶的尊重，一般應站立說話。

B、注意選擇詞語

在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同有時會有幾種說法，往往會給客戶以不同的感受，產生不同的效果。

C、 注意語言的簡練

要注意語言的簡練、明確，突出中心。

D、 注意語言音調和語速

要注意語言音調和速度的運用。說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。許多復雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來。

2、 說話時的身份意識

任何人在交談時，總是在以一定的身份向別人表達自己的思想感情。要想使彼此達到理想的效果，除了要有對象意識外，還要有自我身份意識，就是說話要得體，言語形式的選擇要符合銷售業務員的身份。

說話形式的選擇要符合自我角色身份，就應做到以下兩點。

（1）、角色身份要與稱謂、口吻相適合。身份在話語交際過程中首先表現為稱謂，它有對人、對己兩種。身份在交際過程中還表現為說話的語氣。

（2）、說話形式的選擇要與場合相適應。銷售業務員無論什么時候，什么場合下，說話時都要特別注意自己的身份。

3、說話的語言技巧

A、掌握“我”字運用的分寸

在人際交往中，“我”字講得太多，過分強調，就會給人突出自我、標榜自己的印象，這會在對方和你之間筑起一道防線，形成障礙，影響來往的深入。

因此，會說話的人，在語言傳播中，必須掌握“我”字運用的分寸。怎樣才能做到這一點呢？下面的建議可以借鑒：

（1）、多用“我們”代替“我”

（2）、“我”字能省則省

（3）、以平穩和緩的語調淡化“我”字

B、使用模糊語言，給自己留有余地

運用模糊語言是社交場合尤其是談判中經常使用的留有余地的重要手段。因為受到人的思想情緒、談判內容、周圍情境等諸多因素的制約，談判的過程一般來說總是復雜多變的，節外生枝、出現始料未及的情況是常有的事。因此，在談判過程中說話一定要注意分寸，留有余地，不能“滿口話”，要使說話具有一定的彈性，給自己留下可以進退的余地。

（陽光提示：語言藝術無處不在，應在生活和工作中多觀察、多總結。）

精通銷售語言

1、 銷售語言的原則

各種職業的從業者都有自己職業特點的語言。銷售語言是銷售業務員在實踐中自然產生和發展起來的，其內容與銷售業務員的活動密切相關。

A、 措辭

銷售業務員在使用銷售語言時，要充分尊重客戶的人格和習慣，決不能講有損客戶自尊心的話，這就要求我們注意語言的措辭。銷售業務員所用服務用語的措辭修飾性，主要表現在經常使用的謙謹語和委婉語兩方面。

謙謹語是謙虛、友善的語言，表現出充分的尊重對方，常用征詢式、商量式的語氣進行。委婉語用好聽的、含蓄的、使人不受刺激的代詞，代替所要禁忌的詞語，用曲折的表達來提示雙方都知道的但不愿點破的事物。

B、速度

講話太快能夠引起客戶的反感，因為高壓式的銷售方法會引起客戶不舒服的感覺。所以銷售人員應該通過放慢語速來提高語言陳述的質量。

C、 感情

熱情是有效銷售陳述的一個關鍵要素，它是有感染力的，你對所售產品的熱情可以傳遞給客戶。

D、 生動

銷售業務員在接待客戶時，語言不能呆板，不要機械地回答問題。應該認識到，生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽。

E、 細致

銷售業務員要使客戶感到高興和滿意，在使用服務用語時，還須注意察言觀色，善于觀察客戶的反應。針對不同的場合、不同對象，說不同的話，有利于溝通和理解，這樣做往往會避免矛盾的出現或使矛盾得到緩和。

2、   銷售語言的藝術

A、 要少用否定句，多用肯定句

肯定句與否定句意義恰好相反，不能亂使用，但如果運用的巧妙，肯定可以代替否定句，而且效果更好。

B、多用“是、但是”法

銷售業務員在回答客戶異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常簡單，也非常有效。具體來說就是：一方面銷售業務員表示同意客戶的意見，另一方面又解釋了客戶問題問題產生的原因及客戶看法的片面性。

C、 常用引導法

對于準備購買商品的客戶，銷售業務員有時可以通過向客戶提問題的方法引導客戶，讓客戶自我排除疑慮，自己找出答案。通過提問，銷售業務員讓客戶對各種型號的商品都熟悉，以幫助客戶進行客觀的比較。

D、 展示流行法

這種方法就是銷售業務員通過揭示當今商品的流行趨勢，勸導客戶改變自己的觀點，從而接受銷售業務員的推薦。這種方法一般適用于年輕的客戶。

E、 直接否定法

當客戶的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。

此處銷售業務員用直接否定法直接駁斥客戶的意見，但只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服客戶時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓客戶覺得你是為了幫助他才反駁他，而不是有意要和他辯論。