客服接待形象禮儀培訓(xùn)課程主要為了幫助客服人員從思想上樹立客戶服務(wù)意識、減少壓力學(xué)會控制自己的情緒，從個人形象上完善自己，從個人舉止修養(yǎng)上提升自己，從而能夠更好的為客戶服務(wù)，提升企業(yè)的聲譽和影響力。 客服人員崗位職責(zé)分析 ：在學(xué)習(xí)課程之前，客服人員首先要對自己的工作有一定的了解，明白自己的主要崗位職責(zé)是怎樣的？ 課程內(nèi)容： 第一模塊：微笑著認(rèn)識自我---服務(wù)禮儀新理念 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表。 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練。 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀 第六模塊：服務(wù)技巧 第七模塊：服務(wù)用語