精英導游帶團技巧 

    很多新導游常常感嘆，團太難帶，賺不到錢，受累還受氣，面對比孫猴子還精的客人，老導游也時常出現日暮西山的蒼涼。

  黑格爾有句名言——存在即合理，造成今天這種局面不是某個人的錯，是惡性競爭也好，是游戲規劃太殘酷也好，都不是我們今天要討論的，我們要做的是，在這“內憂外患”的時刻，戰斗在旅游業最前線的導游兄弟姐妹們如何武裝自己，殺出重圍，爭得自己的一席之地。

  經歷過“非典”和“地震”的我，深知作為導游的艱辛，幾點心得體會愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無則加勉，不足之處，請多指正。

一、如何標準化帶團（“標準”釋義為一般而言，起碼）                

1、接團之前的準備工作
  上網查詢了解客源地基本情況，如經濟狀況、特產、名人、新聞等，在講解時偶爾穿插，尤其是特產、名人，但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。
  如果是系列團的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點購物的價格、數量等。
  給全陪或領隊打個電話，告訴對方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。
   跟司機銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細節的東西，導游本身就是一個需要面面俱到管家式的工作，注重每一個細節，防微杜漸，你會發現受益最大的其實是你自己。

2、務必精彩的歡迎詞
  接團之后，用不低于15分鐘的時間致歡迎詞。一個行程當中最重要的兩次講解，一個是歡迎詞，一個歡送詞。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實一般的游客都可以從導游上車后的前半個小時通過穿著打扮，語速語調以及導游詞的精彩程度判斷出導游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個時期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導的，如果在這個時候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

3、第一次親密接觸
  當第一次講解完畢或是第一個晚上入住酒店時，務必對客人進行第一次摸底，也就是搞清楚團隊的屬性。首先，客人是否同一個單位？什么單位？公費還是自費抑或“半公半自”？團里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。然后當行程快走到一半的時候，最好通過跟客人互動做游戲的方式找出三個人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。

4、同樣重要的歡送詞
  其實帶團說白了,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。在團隊即將送別的時候，一篇精彩的歡送詞同樣至關重要，甚至可以讓整個行程達到高潮。
  中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說，一個團隊不管成功與否，在最后分別的時候，其實所有的客人都清楚這輩子跟導游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個時期的客人是最親切的、最寬容的。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會有些感動的，至少你在客人心中留下了一個最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國人骨子里很寬容的。我見過許多優秀的老導游都是利用送站前的二十分鐘讓團隊達到高潮。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應，以熱情起始，用真誠結束，此法無往不利。

5、回訪
  很多導游在送團之后都有一種如釋重負的感覺，尤其是質量不好的團隊，巴不得客人一進安檢飛機就起飛，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰三百回合”，誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結束了，不需要再做什么了，因為再怎么做也不會產生經濟效益了。但是真正敬業的、優秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達后的24小時內再次向全陪和領隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發短信反而更合適，內容跟歡送詞大同小異。因為客人到達后的第二天，很有可能在你發短信的時候，全陪剛好在公司報帳，領隊剛好在跟組團社商量結余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負責（因為現在地接社做一個團確實不容易，跟蹤服務是一件有力的武器）也是對自己負責，營銷學有一句話叫一次營銷的結束是下一次營銷的開始，久而久之，你會發現自己的付出跟收獲是成正比的。
  當然，回訪不局限于發短信一種方法，亦可在團隊玩得最開心的時候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現在幾乎每個團隊都會收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個團成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。
  正所謂前事不忘，后事之師，做一個優秀的導游，就是要吸取教訓，總結經驗，不斷學習。導游無止境，世界上沒有最厲害的導游，只有最用心的導游。那些優秀的導游，只不過比你多帶了幾個團，多看了幾本書，多用了些心罷了。
  不要小看了導游這門職業，它是一門藝術，也是赤裸的生活，它的難度不亞于歌德巴赫猜想，最頂尖的導游競選美國總統不是沒有可能的。