服務工作人員禮儀管理培訓課程 所屬系列： 員工形象塑造禮儀技能 課程時間：6課時（1天） 　 課程目標：提升企業整體形象 培養客服工作中的交往技巧 增強員工主人翁意識 利用禮節待客樹立企業口碑 ★接待人員儀態修養與語言表達訓練 工作人員接待標準公眾站姿儀態、 標準公眾坐姿待客儀態、 服務人員標準手位手勢指引方法、 如何掌握辭令與敬語規范 關于職業化的微笑 接待工作中的體態禁忌 ★職業儀表禮儀與員工精神面貌 服務意識與服務態度 職業與企業的關系 微笑的原則和微笑的練習 工作人員表情的使用規范和禁忌 個人儀表的塑造 儀表的內涵和作用 工作淡妝與發色、發式的要求 個人衛生要求 服務人員工作配飾禁忌 得體的商務人員工作著裝 ★接待禮儀實務課程 一、接待人員客戶陪同禮儀實務 工作人員客戶服務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、 介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、 注目禮儀、微笑禮儀、產品遞送禮儀、 遞接名片禮儀、電話服務要領、客戶陪同的注意事項…… 二、接待工作禮儀修養 把握交談的距離和目光凝視 傾聽在溝通中的重要 工作音量不要影響他人 雅語和謙語、敬語的使用 注意工作語言的口吻和態度 調整自己穩定的工作情緒 培訓課程特色： 各課程培訓期間含大量的互動模擬，行為模擬，情景模擬，案例分析，心理素質磨練等寓教于樂的方式，重視開發意識潛力，培訓之后，在職人員均可全面了解服務接待禮儀的知識與實用方法。