謝謝你們，我也愛你們！

     今天一天在成都銀行資陽分行的培訓結束了，從早上8：30開始，到下午6：00，整整一天，一直到最后，你們都保持著良好的禮儀狀態，都那么認真，你們太乖了，謝謝你們！我并沒有要求你們在上課的時候一定要用禮儀坐姿，恰恰很多時候培訓是很輕松快樂的，可是你們卻一直保持著這樣的姿勢，你們一直微笑著看著我，一直到最后一刻，精神面貌都那么好，都那么文明有禮，包括晚上吃飯的時候，你們相互用著“請”，相互微笑著交談，,我坐在另一邊，都時不時地聽到你們的聲音，“今天，李老師剛說……”（我說，我的耳朵怎么在發燙呢）。可是，我還是擔心你們，你們不像我，立腰收腹習慣了，微笑習慣了，可以站一天，講一天，笑一天，所以，下午儀態訓練的時候，我還是忍不住地心疼你們，訓練一會兒就讓你們休息一會兒。

     昨天晚上到資陽的時候已經很晚了，我做了一下課件，然后發現如果我要做完得兩三點了，就果斷放棄了。（不好意思，平時上班太忙了，竟沒擠出時間做課件。）于是，我又開始帶一個凈人輕裝上陣。沒有PPT，沒有題綱，沒有資料，所有的東西都在我的腦子里。我以前很多次因為忙碌，沒有時間做課件，沒有時間整理題綱，被逼入一個絕境，在培訓當天根據培訓單位的要求迅速在頭腦里整理題綱，根據現場學員的反應和情況，立即調整內容和節奏。禮儀是規范+靈活，其實我不愿意受到課件的束縛。

    培訓的地方是分行的視頻會議室，很大，早上去看了后，慶幸自己沒有帶課件，因為如果要放課件，我會被限制在電腦附近，而你們，也會一人對著一臺電腦，我們中間會隔得好遠，而你們的關注力就到眼前的電腦上去了（你們的眼睛如果不看我了，我會難過的；我如果看不到你們的眼睛，看不到你們的臉，我會著急的。）親愛的學員們，我不喜歡和你們太遠了，我直接走下來，走到你們中間，開始了。

    我們這一天都在交流，無數次地交流，用眼神、用微笑、用語言，我們分享快樂、分享心得、分享案例、分享絲巾魔法、領帶系法……，雖然主題叫作“銀行服務禮儀規范化培訓”，可是我們不僅僅如此，我們圍繞著“服務”、“禮儀”、“規范”這三個主題融匯貫通分享了很多……我們一起感受到，禮儀就在我們身邊，在我們的一個眼角、一抹微笑、一個動作、一種狀態當中……，在我們的工作、生活、社會交往、公共場合當中，禮儀都在我們身邊。

    老員工說，“李老師，我以前是農行的，我們銀行也經常搞禮儀培訓，可是，這是我第一次這么認真地聽課。”（謝謝您！）

    新員工說，“李老師，我在大學也聽了很多課，你是我見過口才最好的老師。”（有這么高的評價嗎？是真的嗎？孩子，大學很多老師都很不錯的也。我今天“演”了一天的脫口秀，就感覺自己話多，而且都還沒給你們說完。）

    管理人員說，“李老師，您的禮儀課實用、實際，很貼近我們的工作和生活，又不拘泥形式，大家都非常喜歡。”（是的，我自己都不喜歡單純地形式，絕不照本宣科，每個人都有思有悟，我們可以分享可以碰撞的。）

    最后，你們喊出來，“李老師，我們愛你！”，看著你們一張張洋溢著青春的臉、快樂的臉、真誠的臉……，我被打動了，我也忍不住喊，“我也愛你們！”

    好，很好！有愛，溫暖。有愛，快樂！那我們就繼續溫暖和快樂下去吧！