12、習慣vs知道：人們總是會做自己習慣做的事，而不是去做那些知道該做的事。

 
13、反應vs響應：反應是不加思索地直接攻擊，過于沖動，經常傷人傷己；回應是深自反省的成熟表現，理性平靜，常能助人助己。

 
14、面子vs里子：東方人談判重面子，往往失去里子。西分人談判重里子，同時爭回面子。

 
15、激勵vs啟發：激勵是一下子的，啟發是一輩子的。

 
16、傳達vs接收：銷售是傳達與接收的過程，傳達者提供三點重要的教育指導，接收者回饋三點重要的結論分享。

 
17、限制vs極限：限制是外在的條件環境，人們無法改變；極限是內在的自我設定，我們有權決定。

 
18、妥協vs解決：妥協是其中一方放棄，心中總有不甘，解決是雙方截長補短，兩者各有收獲。

 
19、挫敗vs挑戰：消極的人視困境為挫敗，四處逃避；積極的人視困境為挑戰，勇于面對。

 
20、人脈vs錢脈：人脈就是錢脈。