汽車品牌電商平臺運營與管理

課程收益

2  電商平臺的選擇；

2  利用電商平臺擴大上漏斗;

2  電商平臺的跨界合作;

2  電商商品選擇與管理；

2  電商平臺的推廣營銷；　　

2  電商團隊組建與管理；

2  電商平臺內的品牌合作；

2  線上業(yè)務與線下業(yè)務的對接與協(xié)調；

2  如何提高電商平臺客戶體驗；

2  如何提升電商平臺銷售增量。

課程安排

第一模塊：汽車品牌電商平臺前沿發(fā)展

  汽車行業(yè)電商平臺前沿技術的應用

  汽車行業(yè)電商平臺運營整體規(guī)劃圖解

  如何擴大電商平臺上漏斗

  電商多平臺運營四化模型圖解

?  標準化：內部平臺建設標準化；

?  流程化：項目管理實施計劃；

?  數據化：項目指標數據化；

?  精細化：運營優(yōu)化精細化；

  電商系統(tǒng)化升級

?  運營系統(tǒng)化

?  營銷工具化

?  大數據應用

【案例研討】汽車行業(yè)大數據報告分析；

【案例研討】四化模型落地實施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型計劃書

第二模塊：電商團隊運營與管理

  平臺運營團隊架構

  網絡營銷團隊架構

  五星級團隊服務文化

1、以客戶滿意度為中心；

?  服務理念模型圖；

?  營銷學角度的客戶服務；

?  以服務為中心的企業(yè)架構；

2、  建立優(yōu)質服務理念

?  優(yōu)質服務理念決定服務品質；

?  產品與服務關聯(lián)服務品質；

?  客戶滿意度調查；

?  客戶服務滿意度的價值；

3、  客戶服務質量管理

?  服務體系建立流程；

?  確定服務流程關鍵要素；

?  確定客戶滿意度標準；

?  客戶服務協(xié)作體系組織確立；

?  服務體系獎勵制度；

  獨立電子商務團隊的重要性

  電商平臺內部建設

?  網店平臺

?  IT系統(tǒng)

?  倉儲系統(tǒng)；

  電商團隊如何與傳統(tǒng)業(yè)務部門的配合

  線上業(yè)務與線下業(yè)務的對接與協(xié)調

  必備系統(tǒng)機制

? 信息處理機制

? 利益分配機制

? 服務品質機制

【案例研討】搜狐汽車網民投訴報告；

【案例研討】吉利汽車品牌戰(zhàn)略升級解析；

第三模塊：電商平臺的選擇與推廣營銷

  汽車行業(yè)電子商務平臺的選擇

?  電子商務平臺選擇的核心

?  如何構建適合自己的電子商務平臺分析

?  基于互聯(lián)網的全網營銷方式：

?  全網營銷3類整合5大策略；

1.   全網3類整合：sem，seo，smm；

2.   營銷5大策略及核心要素；

?  口碑營銷重要性與模式

營銷模式轉變；口碑營銷價值；社會化媒體營銷6脈神劍；

  推廣數據轉化分析工具；

  汽車品牌O2O營銷策略；

【案例研討】汽車品牌微信營銷的跨界組合；

【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播；

【案例研討】福特汽車全網營銷策略；

第四模塊    電商平臺營銷重中之重：用戶體驗設計

  提升電商平臺客戶體驗

?  感官體驗：強調舒適性。
感官體驗12要素：設計風格，logo設置，響應速度，布局，圖片，廣告，背景音樂；

?  交互體驗：強調易用/可用性。
交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內搜索，分享，提示等；

?  內容體驗：強調友好性。
內容體驗4要素：內容分類，內容價值，內容策略，品牌內容；

?  瀏覽體驗：強調吸引性。
瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設置等；

?  信任體驗：強調可靠性。
信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費保障等；

?  服務體驗：強調人性化。
服務體驗：互動咨詢，退換貨，支付方式等；

?  交付體驗：強調方便性。
交付體驗：物流，包裝，交付過程等；

【案例研討】某汽車品牌商品頁用戶體驗分析；

  提升電商平臺銷量增量

1、用戶體驗評測工具；

?  速度評測；

?  兼容性評測；

?  系統(tǒng)功能評測；

2、用戶體驗數據分析；

?  跳出率的重要性；

?  用戶行為數據漏斗；

3、用戶體驗優(yōu)化策略；

?  以數據分析為依據；

?  持續(xù)性優(yōu)化策略；

?  SWTO分析工具；

?  優(yōu)化計劃表；

【案例研討】某汽車品牌官網SWTO分析；

【情景工作坊】針對本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，研討確定用戶體驗核心方向和要素

 互聯(lián)網品牌教練孫平專職助理電話：18617392956