[電商平臺化運營管理]

[課程背景]

市場同質(zhì)化加劇競爭的殘酷，電子商務(wù)運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對電子商務(wù)越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營銷收益，是電子商務(wù)運營終極追求；

本課程以組建專職網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，團(tuán)隊架構(gòu)組建和職能明細(xì)，團(tuán)隊梯隊建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊管理和運營策略，規(guī)避團(tuán)隊運營誤區(qū)，管控節(jié)點！運營策劃網(wǎng)絡(luò)互動營銷模式！網(wǎng)站運營實施策略！；   
[課程優(yōu)勢]（課程特色）

雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！                                          

以解決問題為導(dǎo)向，用運營實戰(zhàn)為核心。                                                                          化繁為簡，直擊核心！有效應(yīng)用，價值培增！                                                   強(qiáng)化運營策略，啟發(fā)營銷思維！     

[課程大綱]

一、    互聯(lián)網(wǎng)思維電商運營競爭力

l  內(nèi)外交困：互聯(lián)網(wǎng)+如何破局！

l  競爭格局：互聯(lián)網(wǎng)+如何升級！

l  【案例研討】小米的粉絲經(jīng)濟(jì)；

l  【案例研討】中國實體經(jīng)濟(jì)大國之殤！

l  【情景工作坊】互聯(lián)網(wǎng)思維落地4大意識

l   用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性；

l  【案例研討】華為榮耀回歸；

l  【案例研討】天貓2015雙11投訴的背后；

l  【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現(xiàn)狀；

l  綜合競爭力的思考？硬實力+軟實力；

l  【案例研討】阿里VS京東物流之戰(zhàn)；

l  互聯(lián)網(wǎng)+3項必備管理機(jī)制

l  利益分配機(jī)制：分銷拓展；【案例研討】

l  信息處理機(jī)制：快比慢好；【案例研討】

l  服務(wù)品質(zhì)機(jī)制：用戶至上；【案例研討】

二、    電商平臺化運營維護(hù)

1、電商平臺運營模型

l  標(biāo)準(zhǔn)化；【情景沙盤】標(biāo)準(zhǔn)化管理：崗位工具包

l  流程化；【情景沙盤】標(biāo)準(zhǔn)+流程：實戰(zhàn)有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系；

l  【情景沙盤】流程化管理實施；

l  數(shù)據(jù)化；【情景沙盤】數(shù)據(jù)化任務(wù)管理

l  【案例研討】京東的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用；

l  精細(xì)化；【情景沙盤】精細(xì)化目標(biāo)精算；

l  用戶之重的團(tuán)隊文化；

l  用戶之重的產(chǎn)品文化；

l  用戶之重的服務(wù)文化；

l  服務(wù)品質(zhì)管理體系；

l  互聯(lián)時代服務(wù)品質(zhì)的思考？

l  服務(wù)品質(zhì)階梯；

l  優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

【案例研討】以滿意度為中心服務(wù)質(zhì)量管理；

【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)品牌迭代：差異化服務(wù)；

2、永恒的核心：用戶體驗優(yōu)化

l  ? 用戶體驗是什么？要實現(xiàn)用戶體驗先了解用戶特征；

l  ? 電商用戶體驗管理分類；

l  ? 【圖解工具】用戶體驗管理5大核心；

l    【圖解工具】互聯(lián)網(wǎng)品牌體驗6度羅盤；

l  【案例研討】京東用戶體驗前后對比！

三、    電商平臺全網(wǎng)營銷管理

1、        整合營銷實施策略

l  【圖解工具】營銷“四流”與“四度”

l  圖解：互聯(lián)網(wǎng)購買決策的每一個細(xì)節(jié)；

l  全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；

l  經(jīng)驗現(xiàn)狀制訂營銷目標(biāo)；

l  依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略；

【情景工作坊】研討總結(jié)出全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；

【情景工作坊】現(xiàn)場體驗應(yīng)用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案；

l  口碑營銷價值；

l  社會化媒體營銷；

l  【案例研討】一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的品牌轉(zhuǎn)型；

【案例研討】會呼吸的電飯煲整合營銷；

【案例研討】一臺微波爐的互聯(lián)網(wǎng)之旅；

2、大數(shù)據(jù)營銷與運營分析

l  【案例研討】巔峰到低谷：庫存害死人！

l  互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在哪里？

l  大數(shù)據(jù)怎么用？

l  互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)；

l  大數(shù)據(jù)4V特征；

l  【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力；

l  【案例研討】大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理；

l  【圖解工具】大數(shù)據(jù)管理平臺DMP：標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫；

l  【圖解工具】大數(shù)據(jù)管理平臺DMP：屬性數(shù)據(jù)庫；

l  【案例研討】京東大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計；

l  【案例研討】阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)控中心；

l  【圖解工具】數(shù)據(jù)化目標(biāo)精算

l  數(shù)據(jù)分析三要素；數(shù)據(jù)分析四大維度；常用數(shù)據(jù)分析工具；

l  【圖解工具】趨勢分析法，媒介對比法，受眾對比法，分類匯總法；

l  【圖解工具】分級法，剝洋蔥法，推導(dǎo)法；

3、自媒體+O2O營銷模式

l  微博營銷信息集群；微博自媒體營銷矩陣；

l  微信自媒體營銷矩陣；【案例研討】自媒體營銷矩陣建設(shè)；

l  ?企業(yè)官方微信營銷系統(tǒng)建設(shè)；

l  【案例研討】微信分銷模式裂變；

l  ?互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷；到底神馬是O2O？

l   二維碼的瘋狂；搖一搖到掃一掃；

l  線下線上PC微信閉環(huán)；

l  【案例研討】微信1年訂房1個億

l  零售終端微信轉(zhuǎn)型升級；

l  【案例研討】微信逛街實現(xiàn)了！

l  【案例研討】餐飲美圖加預(yù)訂；

l  饑餓營銷O2O

l  【案例研討】30萬人微信搶購一部手機(jī)；

互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平專職助理電話：18617392956