【課程名稱】全景實戰特訓營管理技能《有效溝通》

【主講老師】孫平

【課程背景】

        本課程是國家高級（一級）人力資源管理師；AACTP國際注冊培訓管理師；中國職業經理人協會培訓委員會常務委員；中國企業教育百強十佳版權課程榮譽導師；2013年中國培訓師500強管理技能十強；全景實戰特訓營模式創始人首席導師；中國公益同盟發起人/首席公益導師；世界道實力研究院首席培訓師；中國出版總署管理書籍《高層管人，中層管事》作者；中國版權局《企業管理技能訓練系統》版權所有人——孫平老師的核心課程之一。

     課程背景主要體現為：解決銷售團隊職業素養、狼性價值觀管理要素，掌握團隊凝聚力，打造向心力的管理技巧，形成工具和方法；內訓定制化：結合企業已有團隊文化，企業特色做針對性內容梳理，設計訓練形式；

【培訓形式】

         整個授課過程采取體驗式成果考核，訓練內容豐富多樣，課堂學習分享氣氛濃烈。看影視學管理；視頻教學；沙盤演練；分享考核；成果考核游戲體驗；互動教學；由分組討論對當天課程做出有效總結，針對疑問實現課堂自由提問，現場答疑。

【課程時間】1天

【課程特色】

         第一，全景實戰特訓講究體驗應用、循序善導。通過沙盤演練、多媒體學習、管理風格與管理方式評測、學員分享、即興表演等多種互動方式，讓學員通過實際的體驗應用，學會辯證思維和發散思維，形成自己的理解和收獲。以解決問題為核心，用實際效果做成效。

         第二，全景實戰特訓講究全景實戰、科學評測。通過專業的評測手段為學員進行自評，實現自身的精準定位，找到問題后，通過與隊友及時分析探討，進行了科學專業的評測，補全或優化了自己的觀點和看法。以成就學員為目的，只求適合實效。

         第三，全景實戰特訓講究全景應用、實用工具。特訓過程中，為了充分調動學員的激情和興趣，孫平老師運用獨特的教學方法將學員的注意力集中在自身，全身心投入到情景實戰中去，找出自身問題，找出能夠實效的解決方法，與自己分享，與他人分享。再運用實用工具來輔助流程教學，實現體驗式訓練，實效性應用。

【課程大綱】 

          本期全景實戰特訓營《有效溝通》課程，主要為三部分：一、何為有效溝通二、無效溝通5大風險；三、有效溝通6項技能。

【何為有效溝通】

（一）首要生產力；

1、溝通的定義：管理需要溝通，溝通就是管理；

2、溝通的實質：溝通質量決定人生各種質量；

3、溝通的前提：必要信息，獲得幫助；

4、溝通的關鍵：先規避無效溝通；

人性需求被滿足，馬斯洛需求哪個最重要？

（二）溝通層次

1、溝而不通

2、有效溝通

3、溝通藝術

【無效溝通5大風險】

溝而不通產生的原因：

渠道不暢：故事老夫妻吃面包，討論：問題在哪里？

氛圍不對：天時地利人和之外還有什么？

不善傾聽：故事你的茶滿了，討論：為什么這樣說？

表達不佳：請客的故事，主人說錯了哪些話？

情緒失控：劉邦項羽的案例分析；借扳手的故事；

【有效溝通6項技能】

1、建立對話：營造有效溝通的氛圍，建立對話關系；

思維的挑戰，辯證思維與發現思維；

2、聆聽之上：聆聽目標，聆聽技巧，培養聆聽習慣；

小男孩的回答；萬豪集團的董事長聆聽習慣；

3、同理心溝通：同理心三原則，同理心實例；

視頻：什么是同理心；

4、借力溝通：ABC法則的應用；

5、達成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法；

提升表達能力：邏輯思維金字塔應用；

幽默的力量：洗手間的標語設計；簡雍對劉備的勸說；

6、確認成果：確認溝通成果，確認成果的4步法；

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！
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