一、 禮儀概述 1. 什么是禮儀 2. 禮儀的五大特點 3. 禮儀的三大場景 4. 商務禮儀的分類 5. 為什么要學商務禮儀 6. 商務禮儀的三大特點 7. 什么時候一定要講禮儀 二、 儀容儀表 1. 儀容 頭發/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手 2. 儀表 帽子/襯衣/領帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪 3. 男士儀容七大自照 4. 男士儀表七大自照 5. 女士儀容七大自照 6. 女士儀表七大自照 三、 儀態規范 1. 站立：男性站姿/女性站姿 2. 就座：男性座姿/女性座姿 3. 行走：男士/女士 4. 蹲姿：姿勢/上下車/拾東西 四、 會面禮儀 1. 常用的會面禮儀 2. 鞠躬行禮 3. 眼神視線 4. 手的規范 5. 正確稱呼 6. 正確握手 7. 介紹他人 8. 遞接物品 9. 禮儀距離 10. 商務擁抱 五、 接待禮儀 六、 用餐禮儀