一、認識他人—————洞察下屬想法
1、如何解釋他人
2、從語言識人 
3、從表情識人 
4、從行為識人
5、從外表識人


二、為什么會不喜歡——消不合作基礎
1、不喜歡的動機根源
2、不喜歡的認識根源


三、沖突與和解————處理管理矛盾
1、是什么引起沖突
2、和解沖突四步曲 
3、解決沖突的方法 


四、為什么會喜歡———建合作的基礎
1、什么造就了人際吸引
2、哪些因素促進良好關系
3、打造人際關系的技巧


五、說服與溝通————讓下屬愿服從
1、說服途徑 
2、說服的要素 
3、說服心理術