一、認識自己——管理角色認知
1、突破認識自己的障礙（認不清自己做不好管理）
 焦點效應
 自我參照效應
 自我服務偏見
2、認識自己的工具——5D測評

二、認識他人——了解下屬真實想法
1、如何解釋他人（認不清下屬管不好人）
 歸因因果關系
 基本歸因錯誤
2、從語言識別下屬
3、從表情識別下屬
4、從行為識別下屬


三、為什么會不喜歡——不合作的基礎
1、不喜歡的動機根源（為何下屬與領導有距離感）
 替罪羊理論
 社會同一性理論
2、不喜歡的認識根源（為何下屬有意區分關系）
 類別化：將人歸入不同的群體
 獨特性：感知那些突出的人
 歸因：這是一個公正的世界嗎


四、沖突與和解——處理管理矛盾
1、什么會引起沖突（管理與被管理間不可忽視的矛盾）
 公共困境
 競爭
 知覺不公正
 誤解
2、獲取合作四步曲
 接觸
 合作
 溝通
 和解
3、解決矛盾的方法


五、為什么會喜歡——合作的基礎
1、什么造就了人際吸引
 接近性
 外表吸引力
 相似性與互補性
 喜歡那些喜歡我們的人
 關系中的回報
2、哪些因素促進良好關系
 依戀
 公平
 自我表露
3、打造人際關系的技巧


六、說服——讓下屬服從管理
說服就是影響下屬
1、說服途徑
 中心途徑
 外周途徑
2、說服的要素
 傳達者
 信息內容
 溝通渠道
 聽眾
3、說服心理術