一、什么是團(tuán)隊 1、認(rèn)識團(tuán)隊 （1+1=？） 2、團(tuán)隊與群體的區(qū)別 3、團(tuán)隊的類型 繪圖：我適合融入什么樣的團(tuán)隊？ 二、高效團(tuán)隊的特征 1、明確的團(tuán)隊目標(biāo) 2、共享 3、不同的團(tuán)隊角色 4、良好的溝通 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、有效授權(quán) 視頻分析：什么是高效團(tuán)隊 三、高效團(tuán)隊的成員角色 1、貝爾濱的團(tuán)隊角色 2、如何選擇團(tuán)隊的成員 3、如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的關(guān)系 體驗：紅桃A—K 四、建設(shè)高效團(tuán)隊的流程及階段 1、構(gòu)成團(tuán)隊的5P要素（目標(biāo)/定位/職權(quán)/計劃/人員） 2、團(tuán)隊建設(shè)的流程 3、團(tuán)隊建設(shè)的階段 案例分析：在不同的階段如何采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法？ 五、營造高效團(tuán)隊文化 1、高效團(tuán)隊的根基——企業(yè)文化 2、營造團(tuán)隊文化 3、營造高效文化 競賽：打造團(tuán)隊文化 六、制定共享目標(biāo) 1、高效團(tuán)隊的方向——共享目標(biāo) 2、制定目標(biāo)的黃金原則：SMART 3、確定目標(biāo)的程序 頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊智慧 七、提升領(lǐng)導(dǎo)技能 1、高效團(tuán)隊的核心——領(lǐng)導(dǎo) 2、不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3、提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 角色扮演：我們可以做得更好 八、經(jīng)營人際關(guān)系 1、高效團(tuán)隊的紐帶——人際關(guān)系 2、人際關(guān)系法則 3、建立人生存折——人脈 拼圖：限時完成目標(biāo) 九、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通 1、高效團(tuán)隊的潤滑劑——溝通 2、聆聽技巧 3、學(xué)會贊美、批評 4、學(xué)會說服、反駁 5、學(xué)會感恩、關(guān)愛 演練：我可以更好地溝通 十、處理成員沖突 1、高效團(tuán)隊的難點(diǎn)——沖突 2、沖突過程五階段 3、處理沖突的五種策略 視頻：沖突無處不在 十一、持續(xù)激勵團(tuán)隊 1、高效團(tuán)隊的助推器——激勵 2、需求、強(qiáng)化與公平 3、激勵方法 體驗：我們是最棒的！ 診斷：你的團(tuán)隊離高效還有多遠(yuǎn)？