錦江國(guó)際集團(tuán)是中國(guó)規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運(yùn)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并設(shè)有酒店、旅游、客運(yùn)物流、地產(chǎn)、實(shí)業(yè)、金融六個(gè)事業(yè)部。注冊(cè)資本20億元，總資產(chǎn)170億元。“錦江”商標(biāo)為中國(guó)馳名商標(biāo)、“上海最具影響力服務(wù)商標(biāo)”，列2007年“中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”第53位、上海地區(qū)第5位。截止2007年6月底，錦江國(guó)際集團(tuán)投資和管理328家酒店、60800間（套）客房，在全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)中排名第17位，列亞洲第一位，獲“中國(guó)最具影響力本土酒店集團(tuán)”稱(chēng)號(hào)。

錦江集團(tuán)以服務(wù)起家，在長(zhǎng)達(dá)幾十年的服務(wù)生涯中，錦江集團(tuán)所屬的一批老店以其特有的風(fēng)格，逐漸形成了獨(dú)樹(shù)一幟的“錦江服務(wù)”。在重視嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的同時(shí)，形成各個(gè)飯店的不同特色，充分發(fā)揮員工在服務(wù)工作中察顏觀色的主動(dòng)性和隨機(jī)應(yīng)變的創(chuàng)造性。　　

錦江集團(tuán)的企業(yè)文化中，員工牢記以下理念：

在外國(guó)人面前我代表中國(guó)人， 在中國(guó)人面前我代表上海人，在上海人面前我代表錦江人。　  

尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。　  

只有真正認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值，并從中得到樂(lè)趣的人，才會(huì)有深厚的職業(yè)成就和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動(dòng)力，對(duì)工作傾注滿腔的熱情。

干一份工作就要干好。

靠嚴(yán)格執(zhí)行制度，用制度來(lái)規(guī)范和約束行為。

靠激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

服務(wù)沒(méi)有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應(yīng)該盡力而為。

體貼入微的預(yù)料服務(wù)，因人而異的針對(duì)性服務(wù)。

在以上理念的指引下，錦江的超越常規(guī)“主動(dòng)服務(wù)”常常給客人留下深刻的印象。比如，在錦江和平飯店的餐廳里，每個(gè)服務(wù)員都備有一只打火機(jī)，客人剛掏出煙卷，服務(wù)員就主動(dòng)給點(diǎn)上了火；為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服務(wù)員主動(dòng)用干凈的布給遮上；下雨天，客人下車(chē)進(jìn)店，賓館迎接員為客人逐個(gè)撐傘。在無(wú)數(shù)的小細(xì)節(jié)中，由于錦江人秉承優(yōu)秀的服務(wù)理念，他們的一言一行贏得的顧客的滿意。