迪斯尼樂園是為大眾制造快樂（make people happy），只有當(dāng)員工把工作看成一種快樂，他們才能真正地把快樂傳遞給來自四面八方的游客。為了營造快樂的工作氛圍，迪斯尼在選用詞匯和稱呼時(shí)都獨(dú)出心裁。公司沒有“人事部”，只有“角色分派中心”；員工從事的職務(wù)不叫“崗位”，而是“角色”；員工不稱為“職員”，而是“演員”；每天上班換上所扮演角色的服裝，那不是“制服”、“工作服”，而是“戲服”。迪斯尼不認(rèn)為樂園是員工的“工作場(chǎng)所”，而把它看成為大眾“提供娛樂的大舞臺(tái)”。在這，不管是白雪公主的扮演者，還是普通的清潔工，他們都是樂園的“主人”。

迪斯尼新員工開始工作前，將在迪斯尼大學(xué)接受為期三天的培訓(xùn)，先是灌輸公司的文化理念，然后用師傅帶徒弟的方式在實(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)最主要的目的是讓員工理解自己的角色，理解自己與其他員工的關(guān)系，理解自己與公司的關(guān)系，習(xí)慣和接受各種新鮮的詞匯和稱呼，真正成為迪斯尼快樂的一員。