客戶：廈門(mén)機(jī)場(chǎng) 地點(diǎn)：福建省 - 廈門(mén) 時(shí)間：2013/12/15 0:00:00 廈門(mén)機(jī)場(chǎng)在全國(guó)各類評(píng)比中名列前茅，榮獲多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，非常重視服務(wù)工作。 為了再提高地勤工作人員的服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，董事會(huì)特安排《職業(yè)服務(wù)心態(tài)》課程。本課程邀請(qǐng)宋聯(lián)可老師主講，100多位儲(chǔ)備干部、管理干部、骨干員工參加了培訓(xùn)。 在課前充分溝通的基礎(chǔ)上，宋老師根據(jù)地勤公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，設(shè)計(jì)課程，全課程有50多頁(yè)P(yáng)PT全是本行業(yè)案例。培訓(xùn)公司與地勤公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宋老師的職業(yè)態(tài)度深為感動(dòng)，學(xué)員也非常認(rèn)真地投入學(xué)習(xí)。 課后評(píng)價(jià)，絕大多學(xué)員評(píng)價(jià)90分以上，多位學(xué)員評(píng)價(jià)100分。 翔業(yè)集團(tuán)（原廈門(mén)國(guó)際航空港集團(tuán)）是一家跨地域、多元化發(fā)展的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，擁有全資或控股下屬公司40余家，產(chǎn)業(yè)覆蓋機(jī)場(chǎng)、碼頭、城際客運(yùn)，酒店、會(huì)展，電子商務(wù)、物流服務(wù)，臨港商業(yè)地產(chǎn)，食品，廣告?zhèn)髅剑悄芸萍迹ɑ芸萍嫉阮I(lǐng)域，是中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一。 元翔地勤服務(wù)（廈門(mén)）有限公司（原廈門(mén)國(guó)際航空港地勤服務(wù)有限公司）成立于2003年，是廈門(mén)國(guó)際航空港股份有限公司的全資子公司，注冊(cè)資本2000萬(wàn)人民幣。元翔地勤從2003年成立后以高品質(zhì)的服務(wù)、高效率的保障，吸引越來(lái)越多的航空公司運(yùn)營(yíng)廈門(mén)航線，成為地勤公司的客戶。現(xiàn)已開(kāi)通92個(gè)境內(nèi)外城市（國(guó)內(nèi)72個(gè)，國(guó)際14個(gè)，地區(qū)6個(gè)），136條境內(nèi)外航線（國(guó)內(nèi)113條，國(guó)際15條，地區(qū)8條），其中代理的航空公司有43家（境內(nèi)航空公司24家，境外航空公司19家）。航線遍及內(nèi)地及港澳地區(qū)、東南亞、韓國(guó)、日本和歐洲，凸顯廈門(mén)機(jī)場(chǎng)區(qū)域性航空樞紐的地位。元翔地勤承擔(dān)著廈門(mén)國(guó)際航空港股份有限公司的航空旅客地面服務(wù)的主要業(yè)務(wù)，為包括荷航、全日空、港龍、華信、國(guó)航、東航、山東航在內(nèi)的43家航空公司提供值機(jī)、行李托運(yùn)、平衡配載、廣播問(wèn)詢、乘機(jī)引導(dǎo)、售票補(bǔ)票、行李查詢、頭等艙及貴賓要客接待等一系列航空地面服務(wù)代理。公司利用與各航空公司的良好合作關(guān)系，積極開(kāi)拓客票銷售渠道，先后爭(zhēng)取到了各家航空公司優(yōu)惠客票在廈門(mén)地勤的銷售業(yè)務(wù)獨(dú)家代理權(quán)。公司還承擔(dān)了機(jī)場(chǎng)所代理航班的生產(chǎn)保障，擁有包括客梯車、擺渡車、登機(jī)橋、升降平臺(tái)車、清水污水車、集裝設(shè)備等齊全的特種車輛及設(shè)備800多部，能及時(shí)提供與機(jī)型相適應(yīng)的地面設(shè)備服務(wù)。公司還負(fù)責(zé)廈門(mén)空港代理航班進(jìn)出港貨、郵、行的裝卸和押運(yùn)板箱登記及進(jìn)出港行李分揀，清潔與廈門(mén)空港簽訂地面服務(wù)協(xié)議的過(guò)站航班客艙，清潔特殊航班客艙，為過(guò)站航空器加注清水，排放污水，并對(duì)航空垃圾進(jìn)行回收。