錦江國際集團是中國規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團之一。集團以酒店、餐飲服務、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并設有酒店、旅游、客運物流、地產(chǎn)、實業(yè)、金融六個事業(yè)部。注冊資本20億元，總資產(chǎn)170億元。“錦江”商標為中國馳名商標、“上海最具影響力服務商標”，列2007年“中國500最具價值品牌排行榜”第53位、上海地區(qū)第5位。 截止2007年6月底，錦江國際集團投資和管理328家酒店、60800間（套）客房，在全球酒店集團300強中排名第17位，列亞洲第一位，獲“中國最具影響力本土酒店集團”稱號。

錦江集團以服務起家，在長達幾十年的服務生涯中，錦江集團所屬的一批老店以其特有的風格，逐漸形成了獨樹一幟的“錦江服務”。在重視嚴格執(zhí)行規(guī)范的同時，形成各個飯店的不同特色，充分發(fā)揮員工在服務工作中察顏觀色的主動性和隨機應變的創(chuàng)造性。　　

錦江集團的企業(yè)文化中，員工牢記以下理念：

在外國人面前我代表中國人， 在中國人面前我代表上海人，在上海人面前我代表錦江人。　  

尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。　  

只有真正認識到自身工作的價值，并從中得到樂趣的人，才會有深厚的職業(yè)成就和強烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動力，對工作傾注滿腔的熱情。

干一份工作就要干好。

靠嚴格執(zhí)行制度，用制度來規(guī)范和約束行為。

靠激發(fā)員工的主人翁責任感，自覺承擔責任和義務。

服務沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應該盡力而為。

體貼入微的預料服務，因人而異的針對性服務。

在以上理念的指引下，錦江的超越常規(guī)“主動服務”常常給客人留下深刻的印象。比如，在錦江和平飯店的餐廳里，每個服務員都備有一只打火機，客人剛掏出煙卷，服務員就主動給點上了火；為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服務員主動用干凈的布給遮上；下雨天，客人下車進店，賓館迎接員為客人逐個撐傘。在無數(shù)的小細節(jié)中，由于錦江人秉承優(yōu)秀的服務理念，他們的一言一行贏得的顧客的滿意。