星巴克成功之密：為什么不能因為利益犧牲原則？

       星巴克的成功是一個奇跡，它從西雅圖的一個小公司，發(fā)展成為擁有5000多家零售店的大型企業(yè)。2001年，星巴克營業(yè)額為26億美元，利潤1.81億美元，成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠。

      在2001年《商業(yè)周刊》的全球著名品牌排行榜上，麥當勞排名第九名、星巴克排名第八十八。2003年2月，美國《財富》雜志評選全美10家最受尊敬的公司，星巴克名列第九。

      在華爾街，星巴克早已成為投資者心目中的安全港，過去十年間，它的股價在經歷了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大公司。

      是什么創(chuàng)造了星巴克奇跡？將星巴克一手帶大的霍華德·舒爾茨回答：“我們的最大優(yōu)勢就是與合作者們相互信任，關鍵問題在于我們如何在高速發(fā)展中，保持企業(yè)價值觀和指導原則的一致性。”

      這個回答很清楚，星巴克成功的原因是與合作者的相互信任，而這個信任從何而來？星巴克的回答是：我們知道商業(yè)交易與相互信任之間的根本區(qū)別是什么，因此我們有自己的原則，我們絕對不為短暫的利益犧牲這一原則。

      首先我們看星巴克如何對待供應商。星巴克副總裁John Yamin說：失去一個供應商就像失去我們的員工——因為我們花了許多時間和資金培訓他們。那么如何才能保證供應商的忠誠？星巴克的邏輯是，你愈信任誰，你就愈檢查誰，你愈檢查誰，你就愈信任誰。

      所以，星巴克對供應商每年都要做幾次戰(zhàn)略業(yè)務評估，評估的內容包括供應商的產量、供貨時間，需要改進的地方等等。通過這種頻繁的檢查，星巴克希望供應商懂得這樣一個理念：與星巴克合作不可能獲得短期的暴利，但供應商卻可以通過星巴克極其嚴格的質量標準，獲得巨大回報。當星巴克成為顧客首選而獲得大發(fā)展，供應商就會得到更多的定單與更好的聲譽。

     對供應商如此，對特許加盟店也是如此。星巴克選擇特許加盟店的標準是，以星巴克的經營原則為主！星巴克是如何經營的，特許加盟店就要以同樣方式經營，因為星巴克認為自己的原則是從消費者那里來的，“是消費者原則而不是星巴克在選擇合作者”。所以，星巴克要求特許加盟店必須做到：“以星巴克的標準來培訓員工”！ 

      原則只有一個，原則不可以重來一次！這就是星巴克面對可能的矛盾時，所保持的信念：絕不為利益犧牲原則！由此，星巴克就獲得了在失敗面前的從容。霍華德·舒爾茨說：“我們可能失敗，但我們相信，真正的成功者必定是沿著我們所堅持的原則成功的！”

      品牌其實是很脆弱的，只要客戶有一次抱怨，就可能永遠失去客戶的忠誠。所以，星巴克雖然擁有強大的品牌，但星巴克卻很少花錢做廣告。對此，舒爾茨說：“星巴克的成功證明了一個耗資數百萬元的廣告，不是創(chuàng)立一個全國性品牌的先決條件。品牌是一項終身的事業(yè)，星巴克品牌，不是被一次性授予的封號或爵位，它必須以終生的努力來保持和維護。”

      當我正在寫這篇文章的時候，電視中正在播一位國內著名企業(yè)家，因為涉嫌上市時做假在香港被拘留。面對這種見怪不怪的現(xiàn)象，我在想，是什么原因導致一些著名企業(yè)背后的做假行為？

       回答是他們太想成功了。但星巴克不成功嗎？１９８６年霍華德·舒爾茨才開始經營星巴克，到現(xiàn)在還不到二十年，而我們國內很多企業(yè)早已過了二十歲生日。可見并不是時間問題，背后的問題仍然是小聰明在作怪，總想通過走點什么捷徑來一舉成名。

      在原則面前是認真，在成敗面前是小聰明。小聰明的邏輯是“以成敗論英雄”，而不是以原則論英雄。可問題是，如果一個企業(yè)的業(yè)績不是建立在公平競爭，平等交易這樣一些市場規(guī)律之上，那么，無論它賺了多少錢，無論它規(guī)模有多大，都不是真正意義上的成功，也不可能有真正意義上的品牌。

      我們應當承認一點，所有世界級優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀，一定是它們對規(guī)律探索與遵從的結果。如果沒有這一點，我們就無所謂努力。因為有了規(guī)律，才有規(guī)則，有了規(guī)則，才有真正的勝負。

      一旦我們因為利益而放棄了原則，那么我們也就失去了勝負所體現(xiàn)的真正價值。所以，在一片對中國制造歡呼的背后，我們要看到繁榮背后的脆弱與危機。真正的制造永遠都是有文化支撐的，那就是對細節(jié)似乎癡迷的追求。世界最優(yōu)秀的制造文化，比如德國式制造，日本（韓國）式制造，瑞士式制造，莫不如此。

      細節(jié)文化背后又是什么？不就是原則至高無上嗎？！絕對不為利益犧牲原則，這是星巴克告訴我們的成功秘密！